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居民投诉接待和处理规范细则

居民投诉接待和处理规范细则 (1)在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则: ①、责任原则。即“谁受理、谁跟进、谁回复”。 ②记录原则。即对每一起物业管理投诉都需要作出详细的

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