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质量手册：服务实现的策划
质量手册：服务实现的策划1目的对公司特定的服务、物业管理项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。2适用范围适用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。3职责3.1总经理负责批准有关部门编制的质
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物业质量手册-服务实现、物业管理的服务策划
服务实现1物业管理的服务策划1公司对与业主/用户接触的主要服务过程及影响服务质量的内部管理过程均进行识别和策划，以确保：a）主要服务过程明确并适当文件化；b）主要服务过程按规定的要求实施；c）最终服务质量满足预期的要求。2公司物业管理服务实现主要过程a）对承接
