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客户服务的含义
客户服务的含义
物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动。
通常划分为基础性服务与特约服务。
基础性服务是指物业服务企业按照法律法规的要求以及物业服务委托合同的约定，为全体业主提供的公共性服务。
特约服务是指为业主专有部分提供的私属性服务。分
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物业项目客户服务的一般内容
物业项目客户服务的一般内容
（一）业主档案管理
（1）房屋信息管理。包括房屋的基本信息、承接查验记录、工程保修记录、房屋维修记录、装饰装修记录、房屋使用记录等。
（2）业主信息管理。包括业主的基本信息、公共事务处理记录、业主沟通记录、特约服务记录等。
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商务大厦客户服务经理岗位职责
商务大厦客户服务经理岗位职责工作督导：物业总经理直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理岗位职责：1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；2.编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；3.定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；4.监督客户服
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商务大厦客户服务领班岗位职责
商务大厦客户服务领班岗位职责工作督导：客户服务主任直接下属：总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员岗位职责：1.对客户服务部负责，在客户服务主任的直接领导下工作。2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。3.处理、反馈客户的投诉，做
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商务大厦客户服务助理岗位职责
商务大厦客户服务助理岗位职责工作督导：客户服务主任岗位职责：1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任；2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；3.遇有紧急事故，协助处理善后工作；4.接
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客户服务主岗位职责
客户服务主岗位职责客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：1积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制
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客户服务的黄金法则
客户服务的黄金法则客户是最宝贵的财富,物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员,近年来在实践中积累了一些客户服务心得,现总结如下。房子是死的,人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通,缩小与业主之间的距离。业主也是人,都希望我们
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商务大厦客户服务主任岗位职责
商务大厦客户服务主任岗位职责工作督导：客户服务经理直接下属：客户服务助理/总台领班/园林工岗位职责：1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指
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商务大厦客户服务助理岗位职责
商务大厦客户服务助理岗位职责工作督导：客户服务主任岗位职责：1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任；2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；3.遇有紧急事故，协助处理善后工作；4.接
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客户服务中心职责
一、全面负责【xx·东江xx】区域内物业服务和客户服务工作的正常开展,负责公司的服务形象、服务环境、服务程序的建设,全面带动公司服务工作的开展,为业主提供热情周到的服务。二、秉承"成您所思、略胜一筹"的服务理念,坚持"阳光互动管理、隐性贴心服务"
