王鹏：四项行动助推物业转型升级

文/王鹏

当下，社会科技不断进步，尤其是现在的互联网技术被广泛地应用，是现代社会进步的动力与源泉，更在改变着我们每个人的消费习惯和消费方式，一成不变的服务方式和服务内容只能遭到消费者的抛弃。

现阶段，消费者更加注重服务过程的体验，并呈现出如下特点：一是消费的差异性。消费者会按照自己的生活方式和需求去选择体验式服务。二是消费的融合性。为消费者提供服务的企业界限、产品边界日益模糊。三是消费的便捷性。及时的服务可为消费者节约交易成本。四是消费的安全性。消费安全是消费者选择服务的首要因素。

因此可以看出，消费者的消费升级，是我们服务业转型升级的根源，同样作为服务业的物业管理行业，必须转变传统的管理思维和服务理念，将物业管理行业转型升级与“互联网+”更加紧密地结合起来，以此来丰富和扩大物业服务的内涵和外延。

针对上述特点，首先需要我们发现新的商业机会。敏锐地感觉到业主日益增长的新的服务需求，发现并满足这类需求，也为企业创造新的市场机遇。通过企业的创新发展，这些社会服务需求完全可以成为企业在市场中的蓝海，为物业服务企业带来更为广阔的发展空间。

其次是要重新构造产品价值链。价值链纵向与横向的延伸，将丰富产品的内容;服务流程的优化与再造，将提升服务的品质;科技的创新与应用，将提高企业资源的应用效率。服务的各个环节，完全可以在不增加总成本的条件下，通过注入科技元素，来得到质的改变，从而使企业的成本在长远和整体上得到节约。

再次是重新评估合作企业。业主服务需求的多样性，始终让我们物业服务企业不可能孤立存在，企业的发展需要相应支撑，一个企业组织，需要更好地与他人合作，努力构建企业的生态系统，才能在共同发展的过程中实现自身的价值。

我们必须要行动

物业管理行业的转型升级，贵在行动，重在实践，难在坚持。结合行业特点，我们应该通过以下途径助力行业转型的进程。

1.提高服务品质，增强服务能力。

精耕细作物业管理基础服务，持续改善用户关系，不断提升服务品质，夯实企业发展的根基，把握业主服务需求，提高企业需求管理能力，增强企业服务产品的重新组合和定制能力，为我们的用户创造价值。

2.提高科技含量，鼓励自主创新。

以物业管理行业转型升级为契机，提高物业服务企业科技含量和自主创新水平，不断提高项目的管理水平和管理效益，降低管理成本，积极推动物业服务与互联网技术的深度融合，转变当前物业服务企业之间单纯依赖低成本要素进行竞争的不利局面，实现行业增长方式的根本转变。

3.注重人才培养，实现持续发展。

以构筑学习型企业为目标，高度重视人才的培养和引进，大力培养与现代服务业发展相匹配的高素质、复合型、专业化的管理人才，不断丰富从业人员的知识结构，为物业管理行业转型升级提供有力的人才支撑。

4.培育品牌企业，发挥示范作用。

采用开创联合、优势互补、资源共享、重点突破的发展机制，培植在物业管理行业转型升级过程中涌现出来的品牌企业，鼓励相关企业联盟的发展，构建物业管理行业科技创新服务体系，为物业管理行业向现代服务业的发展发挥示范和引领作用。

作者系中国物业管理协会秘书长

节选自王鹏秘书长在第二届产业园区物业管理发展论坛上的讲话

来源：《中国物业管理》杂志

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