希尔大厦物业保安部常见突发事件处理案例（续二）

（七）如何管理空置房间

时间2004年5月1日

地点大厦FXX层

事由关于空置房间节日锁门问题

处理经过2004年5月1日上午9时，安保部经理对大厦进行巡查，发现FXX层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。安保部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁。

评析1.对大厦空置房间及时上锁。2.在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报。3.要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。4.节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。

备注

（八）如何处理从客户房间窗户高空坠物事件

时间200X年6月7日11：50分

地点XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处

事由客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。

处理经过200X年6月7日11：50左右，XX房间发生高空坠物事件，经内保现场认定与多方调查，原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处，形成高空坠物事件。安保部在调查此次事件及认定过程中，首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访，是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。其中在事件发生后分别对现场进行拍照；通知中控室将监控录象备份；找清洁员了解事情经过；清理坠物现场；对清洁员进行培训，工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生。

评析1.加强内部人员安全教育和内部安全管理，确保不发生安全事故。2.落实安全责任人，完善安全管理机制。3.处理此事件责任人，立即停止现有保洁人员工作。4.书面至函客户，要求提交整改措施。

备注

（九）如何处理施工人员违规行为

时间2004年4月9日早7：20

地点大厦东货场

事由二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆事件

处理经过2004年4月9日7时20分，FXXX房间二装施工人员郑XX在大厦B1层东货场刷洗乳胶漆（立邦美德丽）废旧桶，将乳胶漆连同废水一并倒入地漏。被东货场值班保安员XXX发现，立即制止并上报夜班值班经理。并采取如下措施:报二装工作小组组长；扣郑XX施工出入证，驱逐出大厦；责令施工单位负责人写出书面保证书，保证今后不犯；扣除施工单位施工保证金XXXX元人民币。

评析1.发现及时；2.报告及时；3.处理到位；4.避免带来严重损失。

备注

（十）如何处理在大厦公共区域遗失物品事件

时间200X年1月13日16时

地点希尔大厦XX层电梯厅

事由关于XX公司快递员在大厦XX层电梯厅遗失物品事件

处理经过200X年1月13日16时，XX公司快递员庞XX在给XX集团副总裁送快件时，不慎将装有价值1000元的SKII化妆品红色礼品袋（送往别家公司）遗忘在XX层东电梯厅内。半小时以后回来寻找，但未找到。随后报告大厦安保部。安保部内保接到报案后首先填写《客户接报案登记表》并由报案人签字确认，随后查看监控录像，确认拣拾物品嫌疑人并打印照片存档。同时查看大厦出入登记，确定排查嫌疑人。在初步认定后，通过预先登记的进出记录表中联系电话与该拣拾人单位取得联系，进行最终确认，并做好其单位负责人工作，劝阻拣拾人主动交回拣拾物品，经过双方努力，客户遗失物品于两日后由拣拾人送回并委托安保部交换失物人，失主书面感谢。

评析1、处理较为稳妥。仍须完善和规范对外来服务人员的管理。2、在此次事件的解决过程中，登记记录起到决定作用，任何时间及情况必须严格按照进出登记制度详细记录，确保完整有效。

备注

（十一）如何处理电梯故障困人事件

时间2004年1月5日12点18分

地点大厦东侧L12＃客梯

事由电梯故障困人

处理经过2004年1月5日12点18分电梯维保人员接到中控室报警电话，东侧L12＃客梯故障有乘客被困，维保人员迅速赶往现场，发现控制柜内IVXVF电子板上数码显示“F11”代码闪烁，维保人员用机房电话告知乘客不要惊慌并采取措施解困乘客，当时电梯在1层至2层之间。针对此情况维保人员采取机械开闸措施，将电梯停在1层平层将乘客解救出。中控室值机员通知电梯维修公司人员到场排除故障的同时，通过监控录像查看电梯内情况，并通过呼叫系统安抚被困客人，与其始终保持通话联系，直到被救出。客户服务部人员陪同客人去医院检查。电梯公司写出书面故障报告原因。

评析1.此次事故安抚处理比较及时，措施到位。2、电梯应定期进行检查，且细致周全，避免因人为检修时遗留事故隐患。

备注

（十二）如何处理客户被法院强制封门事件

时间2004年3月3日上午9：00

地点大厦FXXX房间

事由关于XX房间客户被法院强制封门

处理经过2004年3月3日星期三上午9：00，XX法院一行6人来到希尔大厦客户服务部实行财产查封保权。得到通知后，安保部会同客户服务部一同接待了法院工作人员。在接待中，法院工作人员出示证件并简单介绍了准备查封的楼层、单元、公司名称和该公司被查封的基本情况。由于目前该公司租区处于无人上班状况，客户服务部为了让租户第一时间了解情况，通过档案中的紧急联系人名单与该租户联系。联系多次，但始终无人接听，然后客户服务部进行了相关工作记录。为了本着对租户负责的态度、安保部安排中控室，通过大厦监控系统详细摄制了法院整体查封过程并刻录成光盘保存。在查封过程中,为了避免干扰其它租户，给大厦带来不良的影响，经与法院工作人员协商,在大门只张贴了一张封条。

评析1.核实现场执法人员证件。2.处理此类事件，应处以将给其他租户带来的影响降到最低。3.事后做好了相关文字记录。

备注

（十三）如何处理上门推销人员

时间2004年9月18日

地点大厦公共区域

事由警卫在巡视过程中发现推销人员正在X楼层XX单元客户区域进行推销活动，影响客户正常办公。

处理经过2004年9月18日11时，安保部警卫在X楼层XX单元门口发现推销人员后，首先制止其推销行为。警卫将推销人员带至安保部办公室交与内保员进行处理。内保员采取如下措施：了解推销人员身份、都去过那些楼层、做过些什么；检查其随身携带物品；与中控室人员及客户核实推销人员所述情况的真伪；填写《推销人员登记记录表》；没收其推销名片与相关材料并告知大厦禁止推销的有关管理规定。最后内保员将推销人员带离大厦。

评析1.发现及时：避免造成进一步对客户的影响。2.处理到位：询问仔细，核实详尽，确保无遗留安全隐患。3.不足之处：大厦为开放式大厦，外单位人员会客、办公事无进出登记制度，易造成类似情况发生。

备注建议大厦采取封闭式管理

（十四）如何处理施工中违规行为

时间2002年3月7日21：35

地点X大厦X房间施工现场

事由违规用电施工。

处理经过2002年3月7日21：35，希尔大厦安保部在巡视中发现，XX层XX单元二装施工现场，存在严重违规使用麻花线、连接照明灯具、插头破损后、仍在继续使用裸线连接电源插座，且没有按照规定使用防爆灯具。巡视人员发现后，即刻找来施工单位负责人，责令其切断电源，停止施工，并让其携带违规用品，随其到安保部办公室。在处理此事件过程中，值班经理拿出用希尔大厦“用电管理规定”，指明施工现场严重使用违规用品和不符合的具体内容，让其写出了事情经过和今后的安全保证措施，并对现场进行了拍照。并做出当晚停止施工的处理。于次日整改，整改后报安保部、工程部检查合格后方可复工的处理。

评析1.施工单位负责人缺少安全意识；2.安全责任没有落实到人；3.保安巡视人员是大厦的最后一道防线，力争作到早发现、早处理，保证施工现场安全。

备注

（十五）如何处理初起火灾事故

时间2003年8月17日10：02

地点希尔大厦XX层

事由垃圾桶冒烟

处理经过2003年8月17日，希尔大厦XX层清洁员在日常保洁工作中，在走到大厦垃圾桶旁时，发现垃圾桶内向外冒烟，发现后，清洁员即刻跑到楼层电梯内，通过电梯呼叫器将情况报告了中控室，随后，跑向大厦消防栓，拿出灭火器跑向垃圾桶，清洁员与及时感到的安保警卫人员一同将垃圾桶初起火情扑灭。为了安抚惊慌的客户和做好善后处理工作，客户服务部向围观的客户做了解释，并劝解租户回到办公区去工作。安保部对现场进行了拍照，并通知客户服务部安排清洁人员清理现场。事后安保部出具事故分析报告，将照片及相关资料归档存放，并专门书面请示报告，申请嘉奖清洁员范XX。

评析1.加强对流动吸烟人员的管理，是减少大厦火灾隐患的日常工作之一；2.做好内部人员安全消防培训，是群防群治的最好办法。

备注