小区门岗封闭式管理操作程序及方案

**小区门岗封闭式管理操作程序及方案</p>

1.人员构成：由日班门岗领班安排保安员值勤。

2.值班地点：小区出入口大门以及接待厅大门。

3.保安报告顺序

3.1门岗保安员第一汇报人为日班门岗领班。

3.2门岗保安员在必需的情况下，可与当班的保洁员、维修工以及其上级进行直接的有效沟通。

3.3日班门岗领班第一汇报人为保安部经理、主管、总领班。

3.4日班门岗领班于非办公时间的第一汇报人为值班经理。但事后应向其部门经理等陈述。

3.5当班领班发生重大事件可直接向管理处总经理汇报。但事后应向其部门经理等陈述。

4.上岗前

4.1上岗前应自上而下整理着装并经过领班检查后方可上岗。应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，熨烫平直，皮鞋光亮，手套洁白。同时注意仪容仪表得到规定要求。

4.2保安在岗值勤时必须精神饱满、双眼平视、炯炯有神、面带微笑，采用立正或跨立姿势，时刻保持高度的警惕性。

4.3换岗时必须进行以下程序：列队站立，互相敬礼。交班人员交清当班的主要情况及未完成事项，接班人员应仔细查阅记录内容，交接保安用品如对讲机等及设备（空调机、取暖机）运行状况。接班如无异议，表示：明白。然后互相敬礼，交接班完成。

4.4日班三名保安上岗前，列队举行升国旗仪式（雨天除外）。列队升旗的仪式过程如下：

4.4.1列队：常日班在接岗前7:15进行升旗仪式：在岗亭前三人面向老楼成横队，中间一人为升旗手，两边为护旗手，领班喊口令，整步走至旗杆下。

4.4.2持旗：左手在上紧握国旗中部，右手在下，斜拿紧贴胸前，挺胸收腹。

4.4.3升旗：先将国旗固定在绳索上，护旗手各拿升降绳，持旗者立正，右手拿国旗下部，三人立正，准备就绪，领班发升旗指令，持旗者右脚横跨一步，右手将国旗向右前方上抛，然后敬礼，护旗手徐徐将国旗升起，三人在升旗过程中，双眼必须注视国旗，升到顶部领班发布指令：升旗毕。

4.5认真做好各项过程控制记录，交接岗时询问交岗人员该岗位的基本情况。领班组织与上一班人员进行交接班，了解本班工作要点，简要布置本班当时工作。交接班内容如下：

4.5.1列队交接班及交接内容。

4.5.2阅读值班日志，签认。

4.5.3当班重大事项及未尽事宜除书面外（如遇字迹潦草及乱涂乱划应拒绝接班，并通知总领班），口头再做重申交接。

4.5.4保安装备（对讲机、移动门及遥控器）完好。

4.5.5各岗位检查交接设施设备情况，并用对讲机报告领班。

4.5.6检查岗位周围设施情况包括：移动门及遥控器、岗亭及岗亭内空调（取暖器）；绿化：门前花坛周围草花状况；照明：包括大堂前厅照明以及庭院照明有否不亮；周边卫生状况：是否有杂物堆放，地面是否有垃圾纸屑以及灰尘等。

5.上岗中各工作过程方案

5.1班车到达及车辆进入园区时的管理

5.1.1班车到达，大门岗保安应站立在移动门前立正敬礼致意。

5.1.2验看班车司机是否变动，检查司机临时工作证，如司机变动无临时工作证，有权请司机将班车停在园区外，立即汇报处理。

5.1.3外来车辆，非经管理处（保安部总领班以上）或业主方（办公室行政部以上）允许一律不得进入园区。

5.1.4移动门处于关闭状态，有车辆进入，保安须先敬礼致意，对车内人员进行检查，如发现有随车外来人员，请车辆停在大门右侧不得其他车辆的进出的位置。办理随车人员登记，并请内部人员签字确认，提请到总台办理登记手续，然后用遥控器开启移动门放入。放入后，在“车辆进出登记簿”上登记，完整登记车辆车牌号码、停放区域、进入时间。离开时，检查车辆是否有带出物品，厢式货车进行检查，如有物品须开具出门证。

5.1.5在车辆进入园区前，接受检查中要仔细检查车辆的底部是否有漏油情况，如果有漏油现象，不得将该车放入园区。检查车辆外壳是否有划伤的印痕，并请司机确认。

5.1.6常日班人员，每小时对园区周界巡视一次，重点是停车场和地下车库。如发现车辆漏油情况要立即采用措施，寻找车辆司机，把车停到园区外，处理漏油现场消除隐患。

5.1.7登记的步骤为：

5.1.8对小型客车（物业分承包方用车如绿化、洗涤公司），除对进入人员进行检查外，还需进行随车物品检查，检查方法：先敬礼，对司机说：对不起，请打开车门接受检查。在检查中发现不清物品，提请司机配合作进一步检查，有异常情况立即向领导汇报。

5.1.9外来送货车辆，通知接货部门人员到场，并对车内物品进行检查，检查后请外来人员到总台办理进入园区登记手续，然后通知领班开启西大门进入园区。

5.1.10对协作单位如收泔脚、废油人员，检查临时工作证，从西大门进出。

5.1.11自行车出入经过大门岗必须下车推行，如有违反，当值保安员应立即阻止，并确认违反人身份报告领班，由领班通报所属部门。

5.2门口车辆停放的管理

5.2.1出租车在门口下客后，督促及时驶离，不得阻挡园区车辆进出。如阻挡大门，当值保安员应立即示意出租车司机将车辆靠边挪动。

5.2.2小型班车除接送客人外，一律停在停车场，大型客车停在离大门口10米处外二侧，临时顶岗客车必须经得领导同意办妥手续后可按规定停放和司机进入园区。

5.2.3其他车辆一律不得在大门二侧10米以内停放。

5.3邮件接收

5.3.1邮车送来经过包装的邮件，必须经过大门岗保安的检查，确认无异常情况，才能准予到总台进行交接。检查内容包括：邮件外包装是否完整，收件人的确认，软包装的邮件进行触摸检查。

5.4过路人问路的处理

5.4.1如遇人问路，主动迎上前，敬礼致意，如能明确指路，热情给予解答；如不能明确指路，应说对不起，婉言表达。

5.4.2问路人只能在园区移动门外，不得进入门内区域。

5.4.3如有路人试图进入园区应立即阻拦。大门前以及周边区域严禁摄影摄像。

5.4.4如有新闻记者来访，应立即通知第一汇报人。

5.5垃圾车的管理

5.5.1垃圾车到达，保安应对车内人员进行检查、核对，发现无临时工作证人员禁止进入园区，并告之从西门进出。

5.5.2通知领班开启西大门，通知保洁到垃圾房监管。

5.5.3领班在西大门再次检查随车人员及驾驶室内所载物品，无异议即放入，并等候垃圾车离去，关门。

5.6遇有重大接待任务的车辆管理

5.6.1大门岗保安从第一辆来宾车辆到大门始必须立正敬礼至车队全部进入园区，并在岗时始终保持立正姿势。

5.6.2其他增援保安有序引领车辆至指定位置。

5.6.3引领来宾到总台办理进入园区登记手续，由接待人员带到指定区域。

5.7进入人员检查方案

5.7.1大门岗必须24小时轮岗站立服务，值勤人员佩带头盔和检查袖标。

5.7.2除班车随车人员外对进入园区的任何人必须进行检查，检查内容：内部人员的胸卡、外部协作人员的临时工作证。

5.7.3外来施工人员的身份检查：依照施工单所证明人员查验施工人员的身份证，包括：询问和核对人员姓名、出生年月以及身份证所载其他内容。如无异议提请施工人员到总台办理登记手续。

5.7.4对外来联系工作人员的检查，首先保安上前敬礼致意，询问来访者的工作单位、找何部门、何人、是否约定，如信息真实，指引到总台办理登记手续，如回答信息不清，如有疑问报告领班处理。

5.8安全及制度监管职能

5.8.1人员情况违纪情况：是否有物业管理人员衣冠不整出入该区域。

5.8.2进入园区除吸烟点外严禁吸烟：如发现在非吸烟点吸烟或吸游烟，应立即进行劝阻教育，对不听劝阻者，记录其工号向保安经理报告处理。

5.8.3进入禁区的情况：在禁区（生产楼）内发现非生产楼工作人员，无进生产楼门禁权限人员和未经审批人员，及时劝出生产楼并记录其工号或特征，对形迹可疑人员进行留扣，马上向保安部报告处理。

5.8.4禁止进入人员：

5.8.4.1携带易燃易爆危险品、武器、管制刀具人员。

5.8.4.2推销、闲杂、精神病患者以及传染病人员。

5.8.4.3携带动物的人员。

5.8.4.4未出示证件和无关人员。

5.8.4.5所有衣冠不整人员不得入内。包括：穿拖鞋、背心、钮扣不扣、赤膊，穿着油污、肮脏等人员。

5.8.4.6内部人员家属（未经许可）。

5.9携带物品出入。

5.9.1大件物品出门必须做好验证，核对工作并做好相关记录。

5.9.2保洁联系回收废品必须安排在上班时间，并有保洁部全程陪同，从西门进出，所有废品均必须开具出门单，保安逐一查验。

5.10当班时应时刻注视区域内情况，机智灵活、随机应变，严格车辆、人员进出园区的管理，保持大门岗周围区域的整洁、通畅，严禁禁止出入人员进入园区。

5.11班车离开

5.11.1提前2分钟开启移动门。注意此时不得有人进入园区。

5.11.2注意

5.11.3班车驶离园区的全过程中，保安必须在岗亭前立正敬礼目送。

5.11.4如员工因工作原因不能按时乘车，需保安通知班车司机，保安提供此类服务。

5.12下班前向夜班保安工作交接。

5.12.1交清园区内车辆情况，包括：领导车辆所在方位，园区内所停的车辆数和车号。

5.12.2尚未下班的主要领导及他们车辆的停放位置。

5.12.3岗位附近的设备设施完好。检查岗位周围设施情况包括：移动门及遥控器、岗亭及岗亭内空调（取暖器）；绿化：门前花坛周围草花状况；照明：包括大堂前厅照明以及庭院照明有否不亮；周边卫生状况：是否有杂物堆放，地面是否有垃圾纸屑以及灰尘等。

5.13保安装备及使用设备。换岗时必须进行以下程序：列队站立，互相敬礼。交班人员交清当班的主要情况及未完成事项，交接保安用品如对讲机等及设备（空调机、取暖机）运行状况。接班如无异议，表示：明白。然后互相敬礼，交接班完成。

5.13.1当班的重大事项及未完成事宜为当班的报警情况，临时出入证未还的情况及客房出借情况。

5.14降旗：17:30，入口处门岗一人将国旗徐徐降下，整理好放在岗亭内，待明天再用。

5.15周界报警处理

5.15.1中控室接警后立即向领班报告，明示报警位置。

5.15.2各岗加强警戒特别是生产楼大门岗注意进出人员情况。

5.15.3领班和分管区域保安在3分钟内赶到现场。

5.15.4检查确认报警性质向中控室反馈。检查方法：

5.15.4.1树枝摆动和鸟禽飞越情况。

5.15.4.2报警点周围是否有痕迹遗留，如绿化断枝、草皮压痕或残留脚印。

5.15.5如有可疑人为翻越情况，领班马上通知中控室对室内进行二级红外线布防。

5.15.6领班带领一名保安带警棍在园区内搜索，搜索秩序为外围、老楼、生活楼、办公楼及生产楼。

5.15.7处理结果作好记录并报保安部。

5.16火警的处理

5.16.1中控室接警后立即向领班报告报清报警位置。

5.16.2领班带领巡逻保安马上到现场进行确认。

5.16.3如无异常情况反馈给中控室。

5.16.4如是火警采用初始火灾方法，如用脚踩等方法压灭火苗或用灭火器灭火。

5.16.5如火灾已形成立即启动火灾扑救操作程序。

5.16.6详细记录事故经过。

5.17客户投诉

5.17.1接客户投诉必须礼貌接待，诚恳听完投诉内容并表示感谢，并告知向领导汇报后及时将处理结果向投诉者通报。

5.17.2向保安部汇报，非办公时间向值班经理汇报。

5.17.3根据投诉内容由管理处协调处理。

5.17.4根据投诉性质由管理处或部门及时向投诉人说明并再次表示感谢和歉意。

6.撰写记录

6.1记录包括

6.2记录应妥善保管，保持记录本封面整洁。