亚新物业日常维修工作规程与入户守则

亚新物业日常维修工作规程

l目的

为防止为业主(客户)所提供服务的设备及设施不能正常使用。

2适用范围

本程序适用于亚新物业所管辖范围内的服务设备设施的正常维修。

3定义

日常性维修：按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工作。

紧急特殊性维修：工程设备、设施意外事故所造成的维修。

4职责

4．1维修部负责对所管区域的日常巡视维修和紧急维修。

4．2由维修部主管负责本部门对业主(客户)所提供服务在工程方面质量抽查监督工作。

5程序内容

5．1日常性维修服务

5．1．1维修部每日由专人对所管辖范围内公共区域设备设施进行检查巡视，检查巡视结果应填写《维修部巡视值班记录表》，对发现异常情况给予及时处理，不能解决的问题应及时向主管反映，由主管在《维修组巡视值班记录表》确认签字以后再安排人员进行妥善解决。

5．1．2客服部在接到业主维修要求时，记录下楼层、报修内容，并填好《维修单》，后及时通知维修组。

5．1．3维修组维修人员接到《维修单》后，依据维修单细则对维修内容进行详细审阅并进行现场确认，在维修完毕后应在《维修单》上据实填写维修情况并由主管签字认可。

5．2入户维修

5．2．1凡入户维修的《维修单》专业维修人员应严格遵守公司规定《入户维修守则》维修工单细则进行相应操作，同时须经得业主的同意，方可入室内维修，当维修完毕后，应请业主(客户)试用检查合格后在《派工单》中签字确认方可离去。

5．2．2凡《维修单》中短时间不能及时解决的维修问题可在《维修单》中注明，应向业主(客户)或前台解释原因，同时上报主任，主任将及时组织解决同时给予业主(客户)和物业公司前台接待人员明确答复。

5．2．3对所管辖范围内所有业主(客户)提出的维修要求一律应由客服部前台接待员填写下发《派工单》，如业主(客户)提供维修产品，则需在工单上注明“业主(客户)提供维修产品”字样。并通知维修部给予解决。其中一联留在前台以备查，另外二联由工程维修人员持单进行维修服务。对不属于工程维修事宜工程维修人员应持单反馈到前台，由前台接待人员另行通知其他职能部门给予解决。

5．2．4凡是业主(客户)需要维修直接反映到维修组时，应由维修部直接反映到物业公司前台，由前台统一下发《维修单》进行安排维修。

5．3紧急特殊性维修

5．3．1遇有紧急维修事件，应由维修部主管统一调动安排，同时通知主任及有关部门进行紧急处理解决，事后应及时补填《维修单》，如需要附说明。

5．3．2遇外网停电、停水事件时由维修组主管上报主任及经理负责填写《停水、电通知》，由客服部通知所有客户做好停电、停水的善后工作。

5．4对外委托维修

5．4．1维修部解决不了的维修问题，需对外委托维修的内容，维修部主管应上报主任，经审核确认，上报经理待批准后方可执行外委托维修，维修完毕，应由维修组组织专业人员对其维修内容进行验收，合格确认同时填写《验收合格单》。

5．4．2对外委托维修应按照分承包评价管理程序执行，从合格的承包方中选择对外委托维修单位。

入户维修守则

1．除紧急水、电等维修随叫随到外，入户维修应预约好时间，按预约时间，准时入户维修；

2．入户维修人员，应着整洁的工装，佩带工牌，态度和蔼礼貌，言语文明；

3．入户维修人员，入户维修应携带维修垫（维修垫为帆布材料，2-3尺见方），维修时，工具袋、工具及拆装的部件都应放于维修垫上；

4．入户维修应保证维修质量，一时不能解决的维修问题，维修人员应向上级汇报，及时制定解决方案，通报业主，并征得业主的认可；

5．入户维修与业主自费维修项目，维修人员应按公开收费的标准进行收费，不得乱收费和多收费，并给业主开具收据；

6．入户维修完毕，剩余物料归库，清扫场地；

7．入户维修人员维修过程中，不得在业主家中吸烟、喝水；不得坐业主的沙发、床等；不得使用业主的电话（紧急维修情况除外）；不得接受业主赠予的礼物；不得在业主家中逗留，维修结束后应及时离开；

8．工程维修单经业主签字当日交客服部归档。