金安物业公司工程部部长岗位职责工作标准及服务流程

工程部---部长岗位

NO：1

一、岗位标准

1、年龄范围：35-55周岁

2、性别要求：男性

3、文化程度要求：大专以上学历

4、身材要求：身高1.65米以上

5、资质（技术等级要求）：有国家认可的中级以上技术等级证书。

6、阅历要求：

（1）五年以上相关工作经验，懂得工程系统的各项程序，有实际管理经验。

（2）能力：反应快速，应变能力强，能够迅速处理突发事件，熟练掌握水、电专业知

识，沟通能力强。

（3）技术：掌握电器和水暖的业务常识，熟知各岗位管理制度，了解相关的法律法规。

7、思想品德要求：忠诚守信，奉公守法，工作细致、严谨、敬业，责任心强。

8、仪容仪表要求：

（1）着公司统一下发的应季工装。

（2）服装洁净平整，无褶皱、无污渍，衣扣齐全。

（3）配黑色工作鞋，标识佩带在左侧衣袋正上方（冬装有刺绣可不佩带标识牌）

（4）禁止佩带大件饰品、定期修剪头发。

（5）在上班期间，手机调至振动状态。

二、工作标准及服务流程

接听报修电话

1、说明你的所在部门：你好，工程部。

2、了解对方所需要哪方面服务。

3、问清报修人所在的处室、房间号、电话号码及报修人的姓名等。

4、说明工作人员到达维修的时间：我们15分钟内给您维修。

5、如不能及时维修应说明情况：对不起，工程人员现在全部在楼内干活，我们下午13时给您维修可以吗？谢谢！

公共区域行走

1、在公共区域应靠右侧快速行走，遇到业主主动打招呼，并侧身让行。

2、禁止穿响动较大的皮鞋。

3、如行走时手拿大件物品（梯子或长管等），物品应放置右手靠墙行走，防止物品刮伤或弄脏别人。

语言标准：您好、您好×××领导。

乘坐电梯

1、进入电梯后，靠近控制盘处侧身站立。

2、轿箱内如有业主应主动打招呼、问好。

3、主动帮助后进入电梯业主选择所到楼层。

4、如手拿大件物品或工具，电梯内业主较多，我物业人员应改乘下趟电梯。

语言标准：

1、您好、您好×××领导。

2、视情况可询问业主“您到几楼”。（帮助按号码）

3、如业主先到达：帮助扶好梯门，并示意请慢走。

如工作人员先到达：×××领导再见。

安全隐患处理

1、拟出大楼内的重点部位，并定期对该部位进行巡查。

2、书面形式起草“安全隐患的处理报告”呈报给主管业主，并记录在档，由领取人签字。

3、经业主同意，对不合格项进行限期整改，如不能整改，说明其原因。

服务态度

1、不抽烟喝酒、遵守公司各项制度和有关规定。

2、上班不迟到早退。

3、不做与工作无关的私事。

4、服从领导安排，不挑拨是非，保守公司机密。

室内卫生

1、桌面：各种维修、运行记录装订成册，标明记录名称（当月记录），整齐

地摆放在书立内，放置在桌子的右上角。杯子整齐的按序摆放，桌面无

杂物。

2、墙面：墙面正前方悬挂公司及电业局工程部各岗位的规章制度。

3、工具：应按类放置，定期盘点，由专人负责，对损坏及丢失的工具要及

时上报主管领导。

4、地面：表面洁净无杂物，无卫生死角，每日清擦。

入室维修1、轻敲三声房门，经同意后入室。

语言标准：你好，我是工程部维修工，请问是您办公室的××坏了吗？现在维修方便吗？

2、在维修过程中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

3、维修结束后，将现场清理干净。

语言标准：×××领导，××维修完毕，再见。

公共区域维修

1、二名维修人员快速到达现场查明维修事项。

2、查明损坏原因迅速维修，在维修过程中保证现场清洁、有序。

3、严格按照各项操作标准进行操作。

4、维修结束后，将现场清理干净。

语言标准：（遇见业主）

1、您好，我们正在维修××，给您添麻烦了。

2、如遇空间小的楼道等：您好，我们正在维修××，请稍等（马上让路），并示意给您添麻烦了。

家政维修

1、如遇特殊原因，需要派出家政服务，必须征得主管领导（物业经理）同意后方可外出。

2、家政服务需二名维修人员同行，不可一人单独前往。

3、只携带所需工具袋。

4、在维修过程中，不可随意翻动、触摸主人物品。

5、维修时尽可能保持双手洁净，防止将室内装饰弄脏。

6、维修结束后，将现场清理干净，并将更换下来的零件等杂物带出室外抛入垃圾箱。

语言标准：

1、您好。

2、您家的××我们已经修完了，可以正常使用。

3、不用谢。

工程部---电工岗位

NO：2

一、岗位标准

1、年龄范围：25-55周岁

2、性别要求：男性

3、文化程度要求：初中以上学历

4、身材要求：身高1.65米以上

5、资质（技术等级要求）：有国家认可的技术等级证书或特殊工种上岗证。

6、阅历要求：

（1）三年以上相关工作经验，懂得设备运行的各项程序，有实际工作经验。

（2）能力：工作能力强，对突发事件能够果断处理，熟悉强弱电专业知识。

（3）技术：掌握电器业务常识，熟知本岗位管理制度及相关的法律法规。

7、思想品德要求：爱岗敬业，责任心强。

8、仪容仪表要求：

（1）着公司统一下发的应季工装。

（2）服装洁净平整，无褶皱、无污渍，衣扣齐全。

（3）配黑色工作鞋，标识佩带在左侧衣袋正上方（冬装有刺绣可不佩带标识牌）

（4）禁止佩带大件饰品、定期修剪头发。

（5）在上班期间，手机调至振动状态。

二、工作标准及服务流程

1、做好楼内各种动力设备的维修，各种灯具的检查、更换，电缆井配电箱的维修工作。

2、熟悉设备的性能、结构、零部件的材料、规格以及操作规程。

3、保证运行电器及备用设施完好安全，灵敏可靠，完好率达到100%以上。

4、对关键设备的检验采取以防预性检修为主，养修结合，以养为基础，适时延长设备使用寿命。

5、认真做好维修检查记录。

6、完成领导交办的其它工作。

工程部---水暖工、锅炉工岗位

NO：3

一、岗位标准

1、年龄范围：25-55周岁

2、性别要求：男性

3、文化程度要求：初中以上学历

4、身材要求：身高1.65米以上

5、资质（技术等级要求）：有国家认可的技术等级证书或特殊工种上岗证。

6、阅历要求：

（1）三年以上相关工作经验，懂得设备运行的各项程序，有实际工作经验。

（2）能力：能够迅速处理工作中设备设施的故障，有较好的沟通能力。

（3）技术：熟悉给排水、锅炉运行的专业知识，熟知本岗位管理制度及相关的法律法规。

7、思想品德要求：热爱本职工作，能热心为业主服务，理解并执行公司质量方针。

8、仪容仪表要求：

（1）着公司统一下发的应季工装。

（2）服装洁净平整，无褶皱、无污渍，衣扣齐全。

（3）配黑色工作鞋，标识佩带在左侧衣袋正上方（冬装有刺绣可不佩带标识牌）

（4）禁止佩带大件饰品、定期修剪头发。

（5）在上班期间，手机调至振动状态。

二、工作标准及服务流程

1、做好操作前的准备工作，认真阅读上班的运行记录，完成自己负担的工作。

2、严格执行操作规程和有关安全环境卫生等法规，遵守锅炉房各项规章制度，严密监视锅炉各项参数的变化，不做与司炉工无关的工作。

3、坚守岗位，在锅炉运行过程中要严密监视各种仪表，认真填写各项运行记录及各项记载。增强节约意识，降低能源消耗，经常调整监视水位、压力、温度、动力、燃料配比。

4、认真做好锅炉主体给水设备、仪表的维修保养，经常检查运行情况，合理润滑，保持

工作场所整洁，做到文明生产。

5、按照规定在正常情况下必须做到散热要求，达到锅炉安全。

6、锅炉在运行中发现危急安全时，要采取紧急措施，努力排除，并立即报告有关人员。

7、遇到事故发生，不得离开岗位，要周密考虑，果断迅速处理。

工程部---杂修工岗位

NO：4

一、岗位标准

1、年龄范围：25-55周岁

2、性别要求：男性

3、文化程度要求：初中以上学历

4、身材要求：身高1.65米以上

5、资质（技术等级要求）：无

6、阅历要求：

（1）三年以上相关工作经验，懂得各类设施的原理，有实际工作经验。

（2）能力：能够迅速处理工作中设备设施的故障，有较好的沟通能力。

（3）技术：熟悉杂修的专业知识，熟知本岗位管理制度及相关的法律法规。

7、思想品德要求：热爱本职工作，能热心为业主服务，理解并执行公司质量方针。

8、仪容仪表要求：

（1）着公司统一下发的应季工装。

（2）服装洁净平整，无褶皱、无污渍，衣扣齐全。

（3）配黑色工作鞋，标识佩带在左侧衣袋正上方（冬装有刺绣可不佩带标识牌）

（4）禁止佩带大件饰品、定期修剪头发。

（5）在上班期间，手机调至振动状态。

二、工作标准及服务流程

1、做好业主提供的房屋、门窗、庭院、桌椅等大楼所有设施的维修及小型工程任务。

2、按时完成各项维修、保养工作，并认真做好有关记录。

3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4、快速处理各部门的报修，凡能当班处理的应当处理完毕，凡业主急需使用的应力争尽快修好，一时无法修复的，应礼貌地向其解释，配合领导设法为业主解决。

5、接到报修单后，要及时维修，按时完成维修任务，不得无故拖延，并认真做好有关记录。

6、发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备及人员的安全。

7、定期对设施设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

8、定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。

9、注意保护和保养自己的工具和用品，损坏和丢失要照价赔偿。

10、积极完成上级交办的各项临时任务。