万科物业社区文化建设工作指引

1、目的

为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。

2、范围

本指引适用于集团下属各地物业公司。

3、职责

3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；

3.2.集团物业管理部负责整合集团资源，组织、策划全集团范围内的大型活动，总结推广社区文化建设经验，组织经验交流，规划社区文化建设目标及发展方向；

3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施，并在本指引的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。

4、方法和过程控制

4.1社区文化建设指导思想

将万科企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化成果，创建有万科特色的社区文化；体现全国化特色，发挥万科在各地开发所具有的规模优势。

4.2社区文化建设目的

促进社区精神文明建设，提升社区文化环境。

增强业主对社区的归属感、凝聚力。

扩大万科品牌影响力，增加业主对万科的满意度、忠诚度。

4.3社区文化建设主题——“健康、文化与生活”

万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。

健康

健康是面对所有业主永恒不变的社区文化主题，它是业主自身最基本的需求，也是万科社区文化满足客户需求的基本内容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系和健康的社区文明。

文化

社区文化如同企业文化一样，对群体中的每个人起着熏陶和影响作用。万科具有独特的企业文化，业主也有较高的文化需求，通过在小区内营造浓郁的文化氛围，形成独特的万科社区文化特色，从而形成别人无法模仿、无法取代的核心竞争力。

生活

一种高雅的社区文化的形成，是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。在社区文化这一园地中，发展商及物业管理单位更多是个园丁的角色，社区文化的基本载体是全体业主、住户，他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。我们需要针对不同类型、不同层次的业主，了解他们的需求，创造条件，倡导现代生活方式和居住理念，展现万科业主的生活品位。

4.4社区文化的内容

社区文化不仅仅单纯的指社区活动，而更多的是指一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展，社区文化所包含的内容也日益丰富，包括但不限于以下内容：

建筑文化：小区本身的建筑风格、住区规划、配套设施的配置；

制度文化：小区业主自发制定的大家共同遵守的小区公约、社区歌曲，小区的管理模式等；

环境媒体：海报、宣传栏、电子显示屏、温馨展板等可传递相关信息的介质；

节日文化：母亲节、三八节、生日会等表达心意的方式；

服务礼仪：员工遇到客户微笑、主动打招呼等适时传递的企业文化；

客户关怀：保安员主动帮客户提重物、提醒雨天业主管好窗户等；

传媒文化：小区内部刊物、业主自办报纸等；

社区活动：各种类型的社区活动；

社团文化：老人夕阳红、童子军、合唱队等。

社区文化的内涵丰富多彩，涉及到社区生活的方方面面，社区文化的建设、社区氛围的营造需要从我们工作的方方面面去体现，去关注、去用心，更要引导业主同我们一起来共同创建社区的精神财富，营造温馨舒适的文化生活。

4.5社区文化建设组织运作

社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施，在充分利用公司内外资源的基础上，组织丰富多彩的以“健康、文化与生活”为主题的具有万科文化特色的社区文化活动，营造健康、文明的居住氛围。

4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位，按照集团的规划及部署，并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化：

负责制订年度社区文化工作计划，对各管理项目开展的社区活动统一调配资源，确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行；年度计划须报集团物业管理部备案。

负责建立社区文化工作操作规范，培训专职人员，指导社区文化工作的开展；

定期组织、召开专题会议，对社区文化工作进行评估与总结，对计划进行修订；

对社区文化活动的开展进行包装、宣传，对社区文化氛围的营造起到统一、持续的作用。

4.4.2整合公司内、外部资源，实现社区文化建设与活动开展的规模效应，减少活动成本，增强活动效果。

A）管理项目自身资源利用。

管理项目独立开展社区文化建设时，应充分利用项目自身现有资源，包括会所、图书室、游泳池等生活配套设施，结合项目特色举办活动，既可减少成本支出，使社区设施得到充分使用，亦可以使社区文化工作得以顺利展开。

在充分把握客户需求的基础上，利用社区内的业主资源，一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作，引导业主自发地开展社区活动，予以协助策划组织；另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源，如活动场地、活动赞助、活动宣传等.