物业管理指标承诺及完成措施
指标的承诺及其措施
友元物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，针对阳光嘉园物业管理工作的总体要求，结合顾问公司的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，按照《全国物业管理示范住宅小区标准》对十五项管理指标作出承诺，并拟定了将采取的具体措施：
各项管理承诺指标及主要措施一览表（一）
序号管理指标标准计算测定依据主要措施
1房屋及配套设施完好率98%完好房+基本完好房建筑面积×100%>98%
1、根据具体情况组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报业主委员会审批后实施。
2、房屋配套设施巡查、保养、质量标准，量化分解，专人负责。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合。
3、严格装修审批管理，对进入社区施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。总建筑面积2房屋零修、急修及时率100%
已完成零修急修数×100%=100%
1、以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，设立报修电话。
2、维修人员应在接到维修通知单后及时处理，急修不过夜。
3、根据阳光嘉园的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。
4、实行报修填单制，维修完成后报修单由报修单位确认签字后返回存档备查。
5、维修单每月5日前由管理员统计做分析报告，针对出现的问题采取纠正和预防措施。
总零修急修数
3维修工程质量合格率100%
质量合格维修单数×100%=100%
1、维修工程实行质量签收制度。
2、外购的备品、备件实行验收控制。
3、维修工作由工程技术人员进行监督，严格把关。
总维修单数
4维修质量
回访率100%
维修回访数×100%=100%
1、维修实行回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通。
2、每月5日前由管理员统计上月维修单，提交分析报告。
