长城物业服务现场检查标准
长城物业服务现场检查标准，比较详细！使用可以参考指导！
严重级别范围检查标准日常夜间神秘检验方法
一般仪容仪表
着装：穿着工装；特殊规定除外
一般着装：工装洁净、平整，无污迹、无破损、无补丁、既庄重又亲切
一般着装：工牌佩戴在左前胸，端正且干净
一般着装：穿和制服颜色相称的皮鞋；不穿拖鞋，不赤脚
一般发型：头发整洁、清爽发式大方，不得梳理怪异发型
一般化妆：不浓妆艳抹
一般化妆：颜面干净、清爽、不油腻
一般化妆：指甲干净、修剪整齐
一般化妆：身体清洁无异味、口气清新
一般首饰：不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等
一般仪态举止
站姿：身体自然站立，不东倒西歪，前倾后仰，不伸懒腰，驼背、耸肩
一般站姿：双手自然下垂；不叉腰、不交叉在胸前、不插入衣裤、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不敲击桌子或玩弄其他物品一般坐姿：端正，不得歪歪斜斜地靠在椅子上
轻微
行走：行走迅速、两人并肩而行时不得搭臂挽手
轻微行走：不横冲直撞，粗俗无礼；与客人相遇应靠边而走，不从两人中间穿行
一般举止：用右手为客人指引方向；不用手指或用物品为客人指示方向或指向客人
一般举止：不得随地吐痰，乱扔杂物；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不大声说话、喊叫，乱丢物品；
一般举止：不当众化妆或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打喷嚏；不当众剔牙；
一般举止：及时和客人打招呼（用语言或点头示意）
一般举止：不当着客人的面经常看手表
一般表情
1.时刻微笑；热情、亲切、真实、友好；精神振奋、情绪饱满，不卑不亢
一般2.和客人交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，表示尊重；不东张西望心不在焉，不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不忸怩作态、吐舌及故意的眨眼；
一般言谈：声音自然、柔和、亲切，不装腔作势
一般言谈：声调有高有低，适合交谈内容的需要
一般言谈：声量大小以参与交谈的人都能听得清楚为准
一般言谈：不讲粗话，不得使用蔑视和污辱性的言语，不得模仿他人说话；
一般言谈：不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人；不得和客人吵架
一般日常用语
1.“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“再见”
一般2.称呼客人，如“先生”或“小姐”；称呼第三者时，应说“那位先生”或“那位小姐”；
一般3.客人到来时要说“您好（早上好、中午好……）；“有什么事可以帮到您？”任何时候不可以讲“喂……”；合适的时候可说“请问您贵姓？”
一般4.从客人手上接过物品要讲“谢谢”；客人表示感谢时，可回答“不用谢（不用客气、应该的、这是我应该做的、您满意是我们最大的心愿……）”
一般5.中途有事要离开正在面对的客人时，要讲“请稍等一下，我马上就回来……”在接待已等候多时的客人时要讲：“对不起，让您久等了”
一般6.碰到自己确实不能处理的问题时，不能讲“不知道、我不清楚、这不是我的事……”要讲“请让我请示我们经理，看是否能帮您解决（我会把您的意见及时完整地向经理汇报，请您留下电话或手机号码，以便有机会把结果及时告诉您……）
一般7.当我们的服务让客人感受到不方便时，处理完毕后要讲“请原谅，给您添麻烦了”；
一般8.客人离去时要讲：“再次谢谢您的意见（您的电话、您的到访……），“再见”或“请慢走”
现场检验标准(秩序维护)
严重级别范围检查标准日常夜间神秘检验方法
车场岗
通常情况下，以站姿或走姿在车场出入口岗亭旁当值。
夏季:每天凌晨0：00-6：00之间可以以坐姿当值。冬季:21:00-7:00之间可以以坐姿当值。
因个人原因暂离岗位时，经值班班长同意后，可以用对讲机寻求巡逻岗暂时代替当值，但代替时间不得超过10分钟，必须在值班记录本上写明离开起止时间和谁代替值班。并参照《秩序维护员交接班作业指导书》办理交接手续。
车辆进入车场时，打开挡车器，登记车牌号，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，应当做好记录及时提醒司机。待车停稳，司机开启车窗后，主动点头微笑以示友好，并说:“您好！请您保管好车卡。”如不能确认车主为业主身份的需要询问具体地址。或“＊＊＊（称呼），早上（或中午、晚上）好！请您保管好车卡。”记住并说出客户的名字，使客户有被重视的感觉。（例如：称呼对方时，姓王的先生，可称“王先生”；姓王的女士，比自己大的则称“王大姐”，比自己年轻的可称“王小姐”）。
若小区为非自动收费停车系统时，应当将《车辆出入卡》（或小票）递给司机；
若小区为自动收费停车系统时，注意司机能否自行取卡，若不能自行取卡，则应协助其取卡和读卡；
当车完全驶入后，方可将挡车器放下，并观察车辆尾部外观，如有损坏及时通知巡逻岗提醒司机并做好记录。
若后面有紧跟车辆时，应当打停车手势示意其停下，若遇强行进入者，及时呼叫巡逻岗及当值班长前来处理。
晚上插上防盗桩后如有车进来，应先拔起防盗桩然后打开挡车器以防车主不小心撞到防盗桩上。
若小区为非自动收费停车系统时，应说：“您好！请您出示车卡（或小票）。”同时，如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆，应在《车辆出入登记表》上注明；如为临时停车，应按《停车场收费标准》有关规定收取费用，收款时应先撕发票后接钱，找清钱款后予以放行。
若小区为自动收费停车系统时，应说：“您好！请您出示车卡。”
若车主丢失车辆出入卡时，应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》，并填写《车辆出入卡丢失登记表》（注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》姓名和号码的关系，以及车主亲自签名），并在《车场岗交接班记录》上做好记录。
若为非车主丢失车辆出入卡，而又无法确认进入场是同一驾驶者时，应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方，除办理4.2的手续外，同时请求巡逻岗协助复印上述三证留底。若为非临时停车的，要即时查找车主或停车联系人，并与之联系确认后方可放行，同时在《停车场交接班记录》上做好记录。
当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长并在《车场岗交接班记录》上做好记录。若后面有紧跟的车辆，来不及放下档车器时，要打停车手势，同时重复以上步骤。
放行手续完备后打开挡车器。
车主离开时，说：“谢谢！慢行”。
车辆完全驶出后放下挡车器。
每晚11点起至第二天早上７时，车场的进出口必须加防盗桩。
