中凯国际大厦物业管理创优方案全套资料

中凯国际大厦物业管理创优方案全套资料

好的物业需要优质的服务，好的管理出好的质量。通过我们的服务，为“中凯国际大厦”创造价值，为业主营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。

以：品质服务、创新管理

人：业主、开发商、行政主管部门、相关专业部门

为：优于行业标准、优于其它企业、客户满意第一、企业成长需求本：成为客户认可的好保姆、好管家、好朋友

为了使中凯国际的物业管理更加规范和完善，不断提高物业管理水平。狮城物业计划于中凯国际具备创优条件之日起，依据中凯国际的实际情况结合创优标准，就“争创达标优秀大厦”积极做好如下重点工作：

常熟狮城物业管理有限公司成立于2008年12月，是常熟市物业管理协会会员单位。我司现管理的项目是中凯国际大厦商务楼，总建筑面积46311.36㎡，包括地上建筑面积39751.58㎡（含套商务办公房29609.25㎡，商业中心10142.33㎡）；地下建筑面积6559.78㎡。

一、建立创优领导小组

创优工作是一项系统性、长效性的工作，为使创建工作有序、高效，故成立创建领导小组，负责各部门与业主/使用人之间的沟通与协调工作。领导小组在公司直接领导下由项目经理及各部门负责人组成。每周召开创优工作会议，一是汇报各部门责任范围创建工作进度情况，二是对整改工作进行计划分工，沟通协调，确保事事落实，责任到人。

二、宣传动员

创优工作离不开每一个员工的支持和配合，就此召开全员动员大会，将本次创优工作的意义，创优过程中各自的责任与义务，创优工作计划及分工安排进行宣传动员；宣传学习《物业管理优秀大厦评分细则》，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据；认真听取意见，激活员工的工作主观能动性，齐心协力圆满完成此次创优工作。

三、周密计划、分工协作、责任分明

1、对外联络、创优的申报工作、创优工作计划及督导由王敏（组长）负责；

2、内部组织自查自纠等日常工作由俞伟芬（副组长）负责；

3、业主/使用人的日常服务接待、回访记录等工作由徐鸣珠负责；

4、维修、设备运行保养等工程管理工作由孙由刚、黄纪人负责；

5、客服中心档案管理等日常工作由王丽亚负责；

6、秩序维护方面的日常管理、规划工作由陈永祥负责；

7、保洁、绿化的日常管理工作由朱明芬负责。

三、创优自查自检工作

1、对照“市级物业管理优秀大厦”的有关标准及评分细则进行内部自查，及时发现问题；

2、通过组织相关责任人到优秀物业公司取经学习，借鉴先进管理成功经验，寻找差距，落实整改。

四、迎检工作

通过自查、专家考评、总结经验和积累资料等一系列创优工作，全面提高管理水平和服务水准，及时做好自检和协调更正，组织申报市级物业管理优秀大厦，积极准备迎接上级物管部门的验收检查。

创优工作计划进度表

序号创优计划工作内容申购材料安装施工完工日期

1设备房消防箱布置红色5公斤消防箱11套保安部5.28

2外场消火栓油漆漆(红色)保安部6.02

3B2水泵房节能换灯防爆灯1套工程部6.03

4保安、物办钥匙箱，钥匙整理箱（24位、120位）2套工程部6.03

5物业意见箱意见箱1只工程部6.03

6地下车库铁盖板周边警示标志警示胶带(黑/黄)7卷保安部6.03

7室内消火箱箱体油漆(红,绿)漆(绿色,红色)保安部6.05

829F电梯机房（客）灯光整修日光灯40W*1套工程部6.05

9新风机房日光灯管缺一套日光灯40W*1套工程部6.05

10B1B2排烟机房设备整修日光灯40W*2套工程部6.05

1128F楼顶接线柱盖板铁(塑)盖板*40只工程部6.05

1228F喷淋装饰盖板盖板*3只工程部6.05

13水泵维修间门(此门不通)封门工程部6.05

14设备房标识,发包二广6.09

15楼层节能提示发包二广6.09

16地下车库集水坑盖板设备*22套,除锈上漆漆(烟灰)工程部6.12

17污水泵管道除锈，补漆喷漆（银、红、蓝）工程部6.12

18外场路面车辆管理设备吹塑防撞隔离墩6只保安部6.13

19车库货梯通道转角防撞条亚克力防撞条(灰色)30条保安部6.15

2029F过道墙面涂料,客货梯机房,风机房墙面涂料涂料(白色)工程部6.16

2129F电梯机房--客货梯地面、贴脚线油漆漆(烟灰)工程部6.18

2229F新风机房地面油漆漆(烟灰)工程部6.18

2329F过道栏杆油漆漆(烟灰)工程部6.18

241F湿式报警阀房管道整修,接线盒、柱整理工程部6.18

25B2水泵房管道除锈加漆喷漆(蓝色,银色)工程部6.19

26B2水泵房墙面涂料涂料(白色)工程部6.19

27B2水泵房台阶加宽,加砌防水墙,加深排水沟发包6.22

28B1风机房门框整修(水泥粉砌)发包6.22

创优工作计划进度表

序号创优计划工作内容申购材料安装施工完工日期

291F湿式报警阀房管线隐蔽工程增补(门口)发包6.22

30场地停车区标志翻新漆(乳白色)工程部6.24

311F湿式报警阀房排水沟竣通保洁部7.03

32B1风机机房地面油漆漆(烟灰)工程部7.04

33B2风机房地面油漆漆(烟灰)工程部7.04

3429F新风机房2号机外壳黑字清洗B2
7?B2水泵房2号泵底座绿漆
?耀水泵房泄水沟内防水涂料
7喷漆(银色)保洁部7.04

35B2水泵房贴脚线,地面油漆环氧油漆(草绿色)工程部7.06

361F湿式报警阀房地面上漆(烟灰)油漆(烟灰)工程部7.06

37B1高配房线沟盖板油漆(草绿)环氧油漆(草绿色)工程部7.08

3828F-29F消防楼道台阶地面油漆漆(烟灰)工程部7.13

39设备房挡鼠板制作(风机、监控、电梯机房）7套工程部7.16

40设备房岗位职责,上墙制度等翻新发包二广7.18

41高配房绝缘地毯(低压间)90cm*5000cm工程部7.21

42高配房绝缘地毯(高压间)提示*16块，出入标志*4块工程部7.21

43地下车库温馨提示及出入标志制作发包二广7.24

4428F消防喷淋回气阀除锈上漆漆（蓝）工程部7.26

45物业办公室背景布置发包二广7.27

46物业管区标志（立柱）2块发包二广7.27

47B2水泵房2号泵底座绿漆环氧油漆(草绿色)工程部7.27

48水泵房泄水沟内防水涂料防水涂料工程部7.27

49设备房(水泵房,高配房,风机房)工作区警示线警示胶带(黑/黄)工程部7.27

50管道分类、走向箭头标志警示胶带(绿、红、黑)9卷工程部7.27

51新风机房底座,线管上补漆漆(烟灰)工程部7.27

52高配工作设备年检绝缘手套*1送检7.27

53水泵房、中央空调主机仪表检测及更换压力表2.5PMa*9只，1.6PMa*6只工程部7.27

54中央空调主机盖板、轿架进行除锈上漆(延期）漆(银粉)工程部8.9

自查整改工作进度表

整改检查发现的问题整改措施申购材料安装施工完工日期

28楼至楼顶电梯机房台阶油漆部分遭硬伤全部重漆漆（烟灰色）工程部7.23

外场枯树及空盆2只乱放（世贸饭店）废品处理7.24

北出口消防通道不畅通设立隔离栏水马、警示牌、黄黑绳工程部7.25

水泵房台阶两侧有少量地层渗水开引水沟外包7.28

水泵房地面油漆部分遭硬伤全部重漆漆（中绿色）工程部7.29

中凯国际日常物业服务工作管理介绍

一、客户服务篇

1、物业费收费工作：物业公司运行的基石是物业服务费，服务费的收费工作紧密围绕“客户公共关系”来进行，经全体员工共同努力，取得了较好的达标成绩。

2、提高对客服务质量，服务内容上墙：

3、客服前台服务认真细致：