物业公司交楼项目服务质量检查标准

物业公司交楼项目服务质量检查标准

序号检查内容质量标准检查要点/方式评分标准

一级指标二级指标

67"房屋及装修管理

"路面导引1、小区主要出入口设有小区平面示意图"封闭式小区或独立组团的

主要出入口""1、未设置小区平面示意图扣0.5分

2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分"

682、主要路口设立路标小区主要路口"1、未设立指引路标扣0.5分

2、指引路标无法正常使用扣0.5分

3、指引路标指引错误扣0.5分"

69房屋外观1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外立面卫生

2、外墙砖/涂料""1、外墙乱张贴、涂鸦扣0.5分

2、外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

3、外墙砖/涂料脱落扣0.5分"

702、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患"1、室外招牌

2、园区广告牌、霓虹灯

3、项目名称牌

4、园区电子显示屏""1、室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分

2、园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分

3、园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分

5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分"

713、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等"1、住改商

2、阳台封闭

3、晾晒衣架

4、遮阳蓬/雨篷

5、户外防盗网

6、首层私家花园""1、存在住改商现象扣1分

2、阳台封闭款式不一扣1分

3、安装超出外立面的晾晒衣架扣1分

4、安装遮阳蓬/雨篷扣1分

5、安装超出外立面的户外防盗网扣1分

6、首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分"

72楼宇内部管理1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号

2、楼层号

3、户门号

4、推拉标识

5、防尾随标识

6、开关标识

7、节约用电标识""1、楼幢号缺失或破损严重扣0.3分

2、楼层号缺失或破损严重扣0.3分

3、户门号缺失或破损严重扣0.3分

4、推拉标识缺失或破损严重扣0.3分

5、防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分

6、开关标识缺失或破损严重扣0.3分

7、节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分

8、以上标识有明显污渍扣0.3分"

73"房屋及装修管理

"楼宇内部管理2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识"1、“贴心管家”标识缺失扣0.5分

2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分"

743、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志"1、天台卫生

2、女儿墙/护栏的警示标识""1、天台卫生不合格扣0.2分

2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分"

754、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态"1、水表井

2、电表井

3、弱电井""1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分

2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分

3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分

4、管井房内堆放杂物扣0.5分

5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分"

765、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等）"1、楼宇大堂

2、消防通道

3、电梯前室""1、楼宇大堂不合格扣0.2分

2、消防通道不合格扣0.2分

3、电梯前室不合格扣0.2分"

776、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损"1、楼内公共墙面

2、楼内通道

3、楼内窗户""1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分

2、楼内通道破损扣0.5分

3、楼内窗户损坏扣0.5分

4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分"

787、楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常"1、电梯前室照明

2、楼梯间照明

3、疏散走道照明

4、大堂照明""1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分

2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分

3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分

4、大堂照明灯有损坏扣0.3分"

798、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发挥"1、楼宇防火门破损扣0.2分

2、楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分"

80房屋装修管理1、业户装修申请资料齐全，《装修项目申请审批表》及其它表格填写完整、规范"1、《装修申请表》

2、《装修防火责任书》

3、《装修承诺书》

4、施工工人身份证复印件

5、工人出入证办理记录

6、装修单位资质证书

7、装修保证金""1、缺少《装修申请表》扣0.5分

2、缺少《装修防火责任书》扣0.2分

3、缺少《装修承诺书》扣0.2分

4、缺少施工工人身份证复印件扣0.5分

5、未建立工人出入证办理记录扣0.2分

6、缺少装修单位资质证书扣0.2分

7、未收取业主装修保证金扣0.5分"

812、装修审批规范，有各级责任人签名"1、装修申请审批流程

2、装修审批表""1、前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分

2、装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分"

82"房屋及装修管理

"房屋装修管理3、无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改"1、装修许可证同意装修内容

2、现场装修情况""1、拆打承重墙扣1分

2、违规扩建扣1分

3、乱接电线扣0.5分

4、堆放易燃易爆品扣0.5分

5、违规留宿扣0.5分

6、未经审批私自动火作业扣1分"

834、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期"1、灭火器配备数量不足扣0.5分

2、灭火器压力不足/过期扣0.2分"

845、装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人持出入证施工"1、《装修施工许可证》

2、《装修巡查表》

3、装修工人出入证""1、未张贴《装修施工许可证》扣0.5分

2、三个部门的《装修巡查表》张贴不全扣0.5分

3、《装修巡查表》填写不规范扣0.2分

4、现场施工工人存在未办出入证扣0.5分"

857、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点"1、通道保护

2、电梯保护

2、装修垃圾""1、楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分

2、电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分

3、电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分

4、装修垃圾未袋装处理扣0.2分

5、装修垃圾随意堆放扣0.2分"

868、装修验收记录完整，有责任人签名"1、装修有无验收

2、装修复验的执行

3、装修保证金的退还""1、无装修验收记录扣0.5分

2、涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分

3、验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分"

879、客服中心《装修申请一览表》与实际装修情况一致，填写完整、规范"1、装修办理情况登记表

2、登记信息完整

3、登录信息与现场相符""1、未建立装修办理情况登记表扣0.5分

2、登记信息不完整扣0.2分

3、登记信息与现场实际不符合扣0.5分"

88楼宇巡查1、客服部与保安部实行楼宇巡查一表制（保安部执行电子巡更的除外），每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点（须包含首层、天面），巡查内容各有侧重（建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等），依次签到"1、最近3个月的楼宇巡查记录

2、现场楼宇巡查表的设置点""1、未执行客服、保安一表制扣0.5分

2、楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分

3、物业助理、保安员未依次签到扣0.5分"

892、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最近3个月的巡查记录"1、巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分

2、提前签到扣1分

3、长时间未巡查签到扣1分

4、巡查频次达不到规定要求扣0.5分"

903、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录"1、未进行抽查扣1分

2、半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分

3、抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

"房屋及装修管理

"楼宇巡查4、客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录"1、未进行抽查扣1分

2、抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

5、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录"1、物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分

2、巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分

3、巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分

4、物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分

5、公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分

6、无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分"