物业公司员工绩效考核办法2015
物业公司员工绩效考核办法2015
一、考核目的
为更好的实施精细化管理，提升物业服务质量，提高服务人员的工作效率，促进管理标准规范化，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效地保障工作高质量完成，现依据公司绩效管理规定并结合物业项目情况，特制定本绩效考核办法。
二、成立绩效考核小组
为公平公正的开展绩效考核工作，切实反映出真实结果，在开展绩效考核的同时，成立项目绩效考核小组，考核小组由综合部与公司经理组成。
（一）、考核小组职责
1、组织实施项目绩效考核工作；
2、监督各部门公平公正的开展绩效考核工作，考核中各部门如有不执行考核办法的情况，考核小组有权要求其部门进行整改，直至达到符合要求后方可继续进行考核；
3、全面检查被考核人员在工作中的表现；
4、向客户发放《物业服务满意度调查表》；
5、提出员工任用、奖惩、岗位调整、培训等意见；
6、受理员工对考核结果提出的复议请求；
三、适用范围
本办法适用于公司全体人员，有下列情况人员例外。
（一）、月度绩效考核期内请假天数达到5天及5天以上的（包括事假、病假；除产假、年假）、迟到3次及3次以上的（未按照时间到达本岗位）、旷工1天及1天以上的员工以及入职不足1个月的员工不参与月度考核。
（二）、年度绩效考核期内请假天数超过1个月的（包括事假、病假；除产假、年假）、两次及两次以上未参加季度考核的员工及入职不足6个月的员工不参与年度考核。
四、考核内容及方式
（一）、绩效考核的周期
绩效考核周期分为月度考核和年度考核。
（二）、考核时间
1、月度绩效考核时间
考核期为每月25日至次月26日进行，考核结果于27日后进行公布。
2、年度绩效考核时间
本年度绩效考核在12月31日前完成。
（三）考核方式
实行分级考核，由直接上级考核直接下级，在考核中，被考核人某层级出现无人评价或无评价人，其权重分配至上一级有权评价人。即：
1、项目负责人考核各部门负责人及考核小组成员。
2、各部门负责人考核所属部门主管。
3、各部门主管考核所属员工。
（四）、档次划分
1、优秀（综合考评95分以上）；
2、良好（综合考评85-94分）；
3、称职（综合考评65-84分）；
4、不称职（65分以下不含65分）。
（五）、考核分数的计算
1、月度绩效考核以被考核人当月实际绩效考核分数为准；
2、年度绩效考核成绩＝月度绩效考核分数总和/12×60%＋年度考核分数×40%。
（六）、考核指标的设置
1、月度绩效考核项目
部门及权重月度考核
工程部项目完成工作情况及维修合格率工作执行力工作态度服务规范执行
权重50%20%20%10%
安保部
项目完成工作情况安全保卫消防安全工作态度
权重50%20%20%10%
保洁部项目完成工作情况工作执行力服务规范执行工作态度
权重40%30%20%10%
2、年度绩效考核增加项目
权重
部门年度考核
提出合理建议并采纳个人职业能力提高面对困难
坚持不懈对项目做出贡献节约办公用品及材料遵守各项
规章制度
工程部10%20%10%20%10%30%
安保部10%20%10%20%10%30%
保洁部10%20%10%20%10%30%
五、月度绩效考核加减分标准
（一）、加分奖励（加20-50分）（由考核人自行决定加分数值）：
1、协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；
2、出色完成上级交给的特殊任务者；
3、拾金不昧者；
4、反映问题及时，起到防微杜渐作用者；
5、班余常协助管理工作者；
6、勤俭节约，为部门节省开支者；
7、工作中善于发现问题，并及时反映者；
8、做好传、帮、带工作者；
9、工作积极主动、任劳任怨者；
10、因工作表现突出，受到客户表扬的；当月两次以上受到客户书面表扬的（项目确认）。
11、维护公司、客户、项目利益，发现重大隐患并及时协助解决、挽回重大经济或声誉损失的。
12、为项目管理或节能降耗提出合理化建议被采纳并取得良好效果的。
13、改善经营管理，提高经营效益，做出突出成绩的。
14、在其他方面做出突出贡献的。
（二）、减分处罚（扣10-50分）
1、未使用文明语言，与业主争辩者；（扣30分）
2、业主有难不相助者；（扣30分）
3、态度野蛮、刁难业主造成较大影响者；（扣50分）
4、服务态度差，受到业主合理投诉、影响公司声誉者；（扣50分）
5、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；（扣50分）
6、上班迟到、早退10分钟以内者，屡次提醒屡次不改的；（扣40分）
7、上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；（扣50分）
8、因自身原因出现二次返修，造成客户投诉或不良后果的；（扣30分）
9、因工作失误或负有管理责任，被项目通报批评的；（扣50分）
10、工作懒散、出工不出力的；（扣40分）
11、串岗聊天、背后议论传播事非的；上班时间处理私事，进行非本岗位工作的；（扣50分）
12、不按时参加培训，培训期间早退的；（扣20分）
13、刻意隐瞒事实真相，制造本部门之间员工不团结的；（扣50分）
14、私自乱报加班的；（扣50分）
15、无故旷工，擅离职守的。（扣50分）
（三）、重大过失及错误者处理办法
1、蓄意破坏、偷窃公物或业主之物品者，直接开除；
2、未经允许向外界泄露资料、文件内容者，直接开除；
3、连续三个月度考核成绩在65分以下（不含65分）及两次季度考核成绩在65分以下（不含65分）的员工，直接开除；
4、捏造事实，假报领导口讯的，视情况而定，造成重大影响的，直接开除。
六、考核流程
（一）、月度绩效考核
1、直接上级向被考核人发放《员工自我评价表》，于次月26日收回，并根据《月度完成工作记录单》《客服投诉记录表》工作完成情况作为月度绩效考核中“完成工作”项的评分依据；工程部人员考核时用《上地项目工程报修记录表》作为月度绩效考核中“完成工作”项的评分依据。
2、绩效考核小组在每月26日发放《月度绩效考核评价表》到各部门。
3、绩效考核小组及各部门负责人根据《月度绩效考核评价表》内容，对被考核人进行定期或不定期检查，检查情况核实后将作为被考核人的评分依据。
4、每月的26日至月底由直接上级对照《月度完成工作记录单》工作完成情况、绩效考核小组检查情况对被考核人进行考核，并将结果汇报至绩效考核小组。
5、绩效考核小组汇总并审核各部门考核结果，确定被考核人本月的绩效工资标准，并将考核汇总表直接上报项目负责人。
6、考核汇总表由项目负责人进行审批后，由绩效考核小组将考核结果发放至各部门负责人将其进行公布。
7、被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给项目负责人。
8、绩效考核小组形成正式的月度考核结果并存档。
（二）年度绩效考核
1、年度绩效考核在本年的12月31日之前展开，考核小组发放《年度绩效考核表》到各部门。
2、项目认定的考核人根据《年度绩效考核表》中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3、考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度绩效考核成绩统计最终得分。
4、绩效考核小组汇总并审核各部门综合考核结果，并将考核结果送达项目负责人。
5、考核汇总表由项目负责人进行审批后，由绩效考核小组将考核结果发放至各部门负责人将其进行公布。
6、被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给绩效考核小组。
7、绩效考核小组形成正式的季度考核结果并存档。
七、绩效考核结果的运用
（一）、绩效工资
1、绩效工资档次
各部门负责人及值机人员绩效工资每月基准为250元；
2、绩效工资计算方法
绩效工资＝月度绩效考核分数÷100×基准数＋加分×2－减分×4
3、按考核成绩分为优秀、良好、称职、不称职四档，发放金额根据项目经济效益指标完成情况、员工个人总体绩效优良程度等，并由项目负责人报公司后按要求决定。
4、当月绩效考核总分100分以上的员工，在项目内给予表扬。
5、当月绩效考核总分仅65分（不含65分）以下员工，第一月绩效工资只发50%；连续两个月绩效考核总分仅65分以下员工停发绩效工资；连续三个月绩效考核总分65分以下的员工，视情况将给予降职、或降薪，甚至辞退处理。
（二）、在月度绩效考核成绩排名前4名为当月优秀标兵
（三）、对于一个年度考核期内有三个月度绩效考核为优秀者，或在年度绩效考核中成绩为优秀的员工。
八、绩效考核内容的修订
（一）、绩效考核内容修订形式
绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订。
1、目前绩效考核体系已不能适应项目的发展，严重阻碍项目的正常经营活动。
2、项目发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
（二）、修订的提出
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向绩效考核小组提出修订，修订发起人需提出书面修改报告，并报绩效考核小组。
九、绩效考核结果的申诉
（一）、申诉时限
员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向绩效考核小组提起申诉，逾期视为默认考核结果。
（二）、申诉形式
员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，绩效考核小组负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交项目负责人。
（三）、申诉处理
1、绩效考核小组收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交项目负责人。
2、如果申诉内容属实，由绩效考核小组负责组织重新对其进行绩效考核。
3、如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向绩效考核小组提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。
十、附则
（一）、本办法由绩效考核小组负责解释、修订。
（二）、本办法自2015年1月起执行。
附件：1、月度绩效考核表
2、年度绩效考核表
3、月度完成工作记录单
4、员工自我评价表
郑州泽备物业服务有限公司综合办
2014年12月24日
