鸿泰物业员工满意度提升方案

心理契约影响因素分析

通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和员工的满意度。

1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企业成员目标的实现，拥有某种权力，承担某种责任，应尽某种义务。领导者作为培养人，就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人，是很难成为一个好的领导的，因为他若不了解人的情感、思想、情绪和愿望，不尊重别人，不善于同别人建立工作上的相互联系，就很难立足于人群之中。显而易见，在选拔领导人时，要注意他同下级建立相互关系的本领，这是十分重要的，也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目的的心理活动，是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱决定认知的动力，动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理指向，保证领导认知方向和方法的正确性。所以，对认知动机的激发是领导认知的首要问题

2、员工的满意度。在动机行为的各个方面，情绪反应起着非常重要的作用，一个人情绪的好与坏直接影响到其工作的质量，进而影响工作绩效。在需要理论中，需要的满足对行为会产生影响；在公平理论中，期望与现实之间的不一致会造成不满意感；在手段理论中，满意感可以增加激励的效能，而不满意感则会降低激励的效能；在自我功效理论中，个体的满意感来自对自己的行为与某种标准比较的结果。可见，满意感代表了一种情感的变量，作为“愉快——不愉快”连续体上的一点，在工作行为的发展中发挥着作用。

提高心理契约效能的对策

任何一个组织都是由领导、员工和组织体系构成的，如果把组织比喻成人的身体，领导就好比大脑，员工则好比手脚，它们对于身体来说是缺一不可的。每个领导都希望员工努力工作，达到自己的期望值；每个员工都希望领导是伯乐，满足其心理需求，使其价值得到体现，这就是心理契约。当双方都得到满足，工作绩效自然就会达到最高水平。实施有效的领导，可以使员工的期望得到满足，提高员工满意度，反过来会促进领导目标的实现。

1、实施有效的领导。

企业领导者本身应具有一定的素质，领导者必须有敏锐的洞察力及公平的心态，这样才能建立一个正确的心理契约，保证其认知的准确性。这需要从以下两个方面对领导者进行考察：

一是领导者的品质。行为学家和心理学家试图通过分析领导的成败来确定领导者的品质，但是现实生活告诉我们，领导者个人的品质仅是影响领导效能的部分因素，而不是决定性的因素，但却是必不可少的因素。领导者应具有一定的专业知识和交往能力，有自信心、思想端正，独立性强，目光远大，有自知之明，能自我控制。

二是领导者的认识。领导者的有效行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化，不能是一成不变的。因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的互动作用，去完成某个特定的目标。

2014年惠州分公司员工关怀行动

一、背景：

招工难已成为制约企业进一步发展的瓶颈，加强关爱员工、保留员工及提高员工技能，从而最大限度地稳定员工，成为了可以解决此问题之道。

二、目的：

通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。

三、2014年员工关怀行动执行表：

2014年员工关怀行动执行表

事项模块关怀项执行时间执行部门备注具体项内涵诠释

与管理者工作关系主管形象

1.一视同仁的管理风格；

2.及时的赞赏；

3.正确的批评；

4.合理的工作量安排；

5.合理的工作压力。在任何时刻

1.行政人事部

2.各部门负责人

领导关注

1.现场视察及关注员工工作生活；

2.重要节日的现场问候；

3.入职欢迎。

1.重要节假日前；

2.员工入职时刻。

1、行政人事部

2、分公司负责人

工作环境公平、公正安排工作

1.员工能力与岗位要求匹配；

2.每个人工作量都一样饱和；

3.允许员工对工作量的安排提出质疑申诉。任何时刻分公司各部门

营造无压迫感工作场所

1.工作场所内只能存在赞扬和肯定的声音；

2.工作场所内不得出现任何责骂现象；

3.早会时班长不得板着脸说话；

4.各部门沟通顺畅。任何时间

1.分公司各部门管理人员

宿舍环境创造良好环境

1、一个好的宿舍环境能让员工的工作更舒适每周品质检查/每月月度检查并形成报告奖惩黄春水/刘斌

1、每月五号组织宿舍员工进行大扫除活动，各部门主管及宿舍员工参与；

2、由宿舍长制定卫生值日表，按照值日表进行值日并落实检查；

3、每周四由行政人事部组织宿舍长对宿舍进行全面检查，重点检查安全隐患、宿舍内务方面，并形成报告。

4、行政人事部认真听取员工提出任何对宿舍有用的建议。

伙食方面创造良好的就餐及伙食每天/每周/每月石亚妹/吴燕芳/陈锦娟/彭辉/殷战明/邹丽姗

1、每天轮流由各部门主管到饭堂监秤、并在菜单上签字确认，如有不合格项当天提出；

2、每月由行政人事部连同财务部到菜市场对菜价进行核价，了解菜价行情；

3、每季度由行政人事部组织对员工进行饭堂满意度调查，并针对员工提出的建议进行整改，形成分析报告上交分公司负责人。

组织文化入职欢迎

1.短信/贺卡向新入职员工表示欢迎和肯定、鼓励员工入职时

1.分公司负责人：主管级以上员

2、主管：基层员工

1、行政人事部负责按统一格式准备短信或贺卡

2、由部门主管统一派送。

员工生日

2.员工生日会：以季度为单位，为过生日的员工组织生日活动；

3.长寿面：每周为过生日的员工准备特别早餐；

4.短信祝福：通过短信平台为员工发送生日祝福；

5.生日贺卡：由行政人事部负责统一制定购买，分公司负责人签名，给员工送上祝福。

1.员工生日会；3/6/9/12月份

2.长寿面每周五殷战明/彭辉/陈锦娟/石亚妹

1.客服部：员工生日会视频拍摄及稿子编写。

2、保安部及工程部：场地布置、物资购买、礼品购买等。

3.行政人事部：短信祝福及生日贺卡、每周四提供饭堂生日人员名单，煮长寿面和鸡蛋由主管亲自送给员工。

4、生日会主持：客服部陈锦娟、石亚妹

除夕夜员工关怀活动

1.包饺子煮汤圆加餐庆除夕活动；

2.除夕夜员工座谈会。除夕夜当天值班主管

1.除夕夜当天不值班人员一同包饺子做汤圆

2.值班主管：

1）负责当天的活动安排，购买物资、零食并到各岗位及宿舍给员工派送糖果，晚上组织座谈会；

2）负责拍照及写快讯发送至公司邮箱。

离职祝福短信：感谢离职员工为公司所作出的不懈努力和杰出的贡献，以表示公司自始至终对员工的关注。每个员工离职后三个工作日内石亚妹由行政人事部统一格式

入职周期纪念日

2.短信/贺卡祝福1.入职满3个月；

2.入职满1年；

3.入职满2年以上。石亚妹

1、客服部：短信祝福；

2、行政人事部：贺卡祝福。

（两者选一）

发放福利包公司平常节假日派发的物资公司统一节假日物品派发时间殷战明/彭辉/陈锦娟/石亚妹

1、端午节或节假日期间，公司统一派发的物品由各部门主管协同一起到现场派发

三八妇女节活动

1.组织公司全体女职工参加活动

2.全体女职工放假半天三八妇女节当天（视当天情况而定）邹丽姗/石亚妹

1.行政人事部：负责人员统计及费用领取；

2.客服部：负责制定方案及当天的行程安排；

3、行政人事部：负责拟写当天活动的快讯。

五一劳动节员工活动

1.员工聚餐活动。五一节当天石亚妹

1、行政人事部：当天活动方案及主持

2、行政人事部：协助殷主管和彭主管后勤保障工作。

端午节烧烤活动1.举办烧烤活动增进各部门之间的协助及沟通距离

2.营造和谐的员工关系端午节前一天彭辉

1、工程部：负责当天的活动方案及行程场地安排；

2、行政人事部：负责当天活动的快讯拟写。

八一建党节活动

1、八一节当天组织退伍军人到外面聚餐；

2、让退伍军人感受到公司对退伍军人的关怀；

3、短信祝福：给每一位退伍军人发送祝福语八一建党节当天殷战明

1、行政人事部：负责统计好退伍军人名单，并拟写好祝福短信发给退伍军人

2、保安部：负责当天的活动方案及行程安排，并负责拟写当天活动的快讯。

中秋节员工活动

1.在中国传统节日中秋节中，由分公司负责人授权委托客服部通过短信平台给每位员工发送祝福语，让员工感受到家的温暖；

2.各部门主管：行政人事部组织各部门主管到现场给每位员工发送月饼盒福利

3、组织全体不当班员工在饭堂共贺中秋。中秋节前一天陈锦娟/石亚妹和各部门主管协助配合

1.客服部：拟写祝福短信通过短信平台给全体员工发送祝福语；

2.行政人事牵头各部门主管派发福利

3、客服部：负责中秋节活动的方案及行程安排及主持

4、行政人事部：负责当天的后勤保障工作。

重阳节登山活动

1、在中国的重阳节当天组织副领班级别以上员工进行登山活动重阳节当天彭辉

1、彭主管负责当天的方案及行程安排；

2、行程人事部协助做好后勤保障工作。

感恩节员工活动

1、在感恩节当天给每位员工发送感恩祝福；

2、组织员工火锅活动。感恩节当天邹丽姗

1、客服部负责当天活动的方案及行程安排；

2、行政人事部负责做好后勤保障工作；

3、客服部负责当天的短信拟写发送及当天活动的快讯。

平安夜发平安果活动

1、在当天平安夜到现场及宿舍派发苹果，让每位员工能感受到公司的贴心关怀平安夜当天石亚妹

1、行政人事部负责购买平安果及当天的活动快讯；

2、各部门主管协同一起到现场派发苹果。

元旦跨年晚会

1、2014年跨年当天，组织全体员工进行跨年活动，让公司全体员工共同迎接未来。元旦前一天石亚妹

1、客服部：负责草拟祝福短信发送全体员工；

2、行政人事部负责当天的活动方案及行程安排；

3、行程人事部负责拟写当天的活动快讯。

成长机会关注员工成长

1.及时赞扬每位员工的点滴进步；

2.每月开展优秀员工点评；

3.为有进步的员工提供职业发展通道；

4.为追求进步的员工提供培训等成长平台；

5.努力说服不思进取的人选择进取上进；

3.每个培训时间分公司各部门现在的劳动文化是一种将个人职业发展置于忠于企业之上的文化，也就是企业能否为个人发展提供机会是影响员工对企业忠诚的重要因素。

奖惩奖励

1.奖励应大张旗鼓；

2.奖励的力度应比处罚的力度大；奖励发生时分公司各部门

1、各部门表现优或者感动业主的行为由部门主管负责拟写感动事迹奖励并在会上表扬；

2、行政人事部负责收集感动事迹，成册。

惩罚

1.惩罚（包括口头批评等）影响应力求小范围、关在门内；

2.惩罚影响力不能盖过奖励的影响力。惩罚发生时分公司各部门每位员工受到惩罚后，行政人事部需做好疏通工作。

四、结束语

员工对领导魅力的认同度及整体工作环境的满意度是影响员工去留的主要原因。直接上级在保留员工和激励员工方面起着极其重要的作用，直接上级的管理形象在员工心目中就是企业形象。

“感受到赞赏”和“能被关注”是影响员工工作表现和忠诚度的两个主要心理因素，因此，公司的任何关于员工的行动都应该让其感受到公司在赞赏和关注他（她）的工作付出。