销售案场物业管理服务标准

销售案场物业管理服务标准

一、服务标准

(一)、着装

1、工作时间内一律按规定着本岗位制服；

2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；

3、不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；

5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

6、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。

(二)、仪容仪表

1、面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；

3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；

5、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；

6、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；

7、不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

(三)、语言

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

2、遇见客户主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；

3、在进行清洁过程中干扰到客户要及时说：“对不起”；

4、在服务工作中，禁止用“喂”招呼客户；

5、客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”、“不客气”。

(四)、岗位纪律

1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退；

2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情；

3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播；

4、未经允许不准动用客户、销售大厅、样板房等物品和接受客户赠送的礼品；

5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具；

6、不得在客户视线范围内收集废品；

二、质量标准

项目日常清洁定期清洁清洁标准每周每月

销售大厅及入口处通道地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污渍、无垃圾、地面光亮。

墙面抹拭一次无灰尘、无污渍、光亮。

玻璃清刮一次无灰尘、无污渍，光亮

厅内家具上下午各抹拭一次无灰尘、污渍。

宣传展板抹拭一次无灰尘、污渍。

垃圾桶换垃圾两次清洗一次垃圾不超过桶的2/3，无异味。

天花、灯除尘一次抹拭一次无灰尘、无蛛蜘网。

办公室地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污渍，无垃圾、地面光亮。

墙面抹拭一次无灰尘、污渍。

天花及灯除尘一次抹拭一次无灰尘、无蛛蜘网。

办公家私上下午各抹拭一次保养一次无灰尘、污渍。

垃圾桶清换垃圾一次清洗一次垃圾不超过桶的2/3，无异味。

门、窗抹拭一次无灰尘、污渍，光亮。

洗手间地面每两小时保洁一次无水迹，无脚印。

墙面抹拭一次无灰尘、污渍。

便池及洗手盆等清洁一次并保洁无污渍、洁亮。

销售大厅外围地面清洁一次并保洁无明显垃圾、废胶袋、积水。

墙壁广告除尘一次无灰尘、污渍。