物业公司品质检查考评标准

物业公司品质检查考评标准

1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣0.5分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣0.5分。

2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1分。

3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5分。

4.非机动车辆乱停乱放的,每处扣0.5分。

5.辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，没有监督到位，每处扣1分。

6.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣1分。

7.出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣5分。

8.没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣1分。

9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5分。

1.维修不及时，接单后超过15分钟未登门维修的，每起扣1分。

2.维修回馈单上服务质量每1起“不满意”扣1分。

3.维修没按规定收费的，每一起扣1分；收费不按规定上缴的每起扣2分。

4.房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣1分。

5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5分。

6.上门维修未穿鞋套，未带抹布(这点华侨新苑可以考虑执行),没有清洁维修区域的，每起扣0.5分。

7.房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5分。

三共用设施、设备管理

1.辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣0.5分。

2.各类设施设备标识出现缺损、模糊不清，每处扣0.5分。

3.污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每一处扣1分。

4.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供配电、电梯、空调、智能化监控、门禁、对讲、道闸系统运行正常，设备房管理符合规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，发现一处不符合扣0.5分。

5.共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣0.5分。

四清洁绿化管理

1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分。

2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达到的扣0.5分。

3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣0.5分。

4.商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，每处扣0.5分。

5.绿地遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露的，每处扣0.5分。

6.外包清洁绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的，每发现一处扣0.5分。

五装修管理

1.没按审批程序施工或审批程序不完整，扣1分。

2.装修期间每天巡查，没有巡查记录或者记录不完整，扣0.5分。

3.出现违规装修，未采取得当措施的扣0.5分。

4.装修垃圾没指定地点、乱堆乱放，扣1分。

六公用水电管理

1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规范到工具房，每处扣1分。

2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣0.5分。

3.有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣0.5分。

4．每月抄一次公共区域水、电表，每月对用水用电情况进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行处理，同时作出异常情况书面说明，发现一处未按规定执行扣0.5分。

七应急测试

1.电梯有温馨提示，，每起扣1分。

2.中控室设有专职人员的单位，遮住监控镜头超过10秒未发现，查看有无记录、是否派人查看，未符合要求每起扣1分。

3.清洁测试，在保洁时间纸团扔于公共区域45分钟后无人清理的扣0.5分。

4.电梯照明是否完好，扣1分。

5．电梯按键是否好用，不好用扣0.5分。

九资料管理

1.未按要求填写表格，每起扣0.2分。

2.来去文函无存档、登记的，扣1分。

3.资料缺失的扣1分。

4.文函中出现错别字2个以上扣0.5分。

5.业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处扣0.5分。

十日常检查

1.管理处有值班主任制度，值班主任每天（国家法定节假日除外）对管辖区域内的服务项目进行巡视、检查，并有相应的《值班主任巡查记录表》；每项记录及事项都有跟踪处理。缺一项扣0.5份。

2.有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查，并填写《分包监控记录表》，对不合格项要求分包方限时整改，发现一处不合格扣0.5分。

十一业主满意率

1.家访记录，全年回访一遍，针对上年度在业主满意率调查中没有被抽到的业户，即每月需回访业户的1/12，每月没有达到此标准扣1分（查家访记录）；家访记录中业主提出的合理意见或者建议未回访或者未实施的每发现一处扣1分。

2.公司每月调查业主（每100-300户抽一户调查）满意率，反应问题严重的每户扣1分。

积极提出合理化建议，与合作方保持良好沟通。

备注：每月进行一次有效抽检考核

1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。

2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。

3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。