物业公司商场保洁外包服务质量考核扣分标准

物业公司商场保洁外包服务质量考核扣分标准

物业公司商场保洁外包服务每日清洁计划完成质量考核扣分标准（总分100分）

服务单位：考核部门：考核人：检查时间：年月日时分

一、每日清洁作业质量考核扣分标准（总分70分）

分项部位/内容作业标准（频次）质量标准技术处理方式及用剂名称质量检查及考核方式分值扣分分项得分备注

扶梯（5.2分）扶梯扶手每小时1次无灰尘、无水印毛巾擦拭、再用高级毛巾二次擦拭目视、手触摸0.7每发现一项不合格扣0.5分；没按计划时间执行的，每项0分。

扶梯玻璃每天最少一次擦拭，每3天1次刮玻璃光亮、无灰尘、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮、净布目视0.9

扶梯脚沿每天最少2次无灰尘、无污渍毛巾擦拭、高级毛巾收拭手触摸0.9

扶梯入口地面每天最少2次即脏即清理无灰尘、无脚印、无污渍尘推除尘、拖布拖拭目视0.9

扶梯底部不锈钢每天最少1次无锈斑、无污渍、无灰尘、无手印不锈钢光亮剂、净布擦拭目视、手触摸0.9

扶梯台阶即脏即清理无脚印、无灰尘、无污渍拖布拖拭目视0.9

电梯（5.2分）轿厢顶灯、顶板每天1次无灰尘、无蛛网用鸡毛掸、毛巾擦拭手触摸0.7

轿厢立面不锈钢即脏即清理无锈斑、无污渍、无灰尘不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭纸巾擦拭0.9

轿厢地面石材即脏即清理，每7天1次养护无污渍、无脚印棉拖布拖拭目视0.9

轿厢按钮、显示屏每天最少5次光亮、无污渍、无手印高级毛巾擦拭、净布收拭目视0.9

电梯不锈钢门、门框每天最少1次无锈斑、无污渍、无灰尘不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭纸巾擦拭0.9

电梯门槽沟即脏即清理无泥沙毛巾擦拭、小毛刷扫除目视0.9

电梯前室（7分）立面石材即脏即清理无灰尘、无污渍、无手印毛巾、羊毛套擦拭目视0.7

地面石材即脏即清理无脚印、无污渍、光亮尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦拭目视0.9

踢脚线每天最少1次无污渍、无灰尘毛巾擦拭手触摸0.9

标示物每天最少1次无污渍、无灰尘、无残胶毛巾擦拭、除胶剂除胶手触摸0.9

电梯键盘每天最少5次光亮、无污渍、无手印高级毛巾擦拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

立面玻璃每天最少1次光亮、无污渍、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

立面灯饰每天最少1次光亮、无污渍、无手印毛巾擦拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

立面装潢凹槽、背板每天最少1次无污渍、无灰尘、无蛛网鸡毛掸除尘、毛巾擦拭目视0.9

楼面公区（14.2分）地面石材即脏即清理、每天循环抛光无脚印、无污渍尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦拭、抛光目视0.9

店面玻璃每天最少一次擦拭光亮、无污渍、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

柱立面每天最少1次无污渍、无灰尘毛巾擦拭手触摸0.7每发现一项不合格扣0.5分；没按计划时间执行的，每项0分。

天花每半月最少1次无灰尘、无蛛网鸡毛掸除尘、毛巾擦拭目视0.9

导示、标示牌每天最少1次无灰尘、无残胶毛巾擦拭、除胶剂除胶手触摸0.9

踢脚线每天最少1次无污渍、无灰尘毛巾擦拭手触摸0.9

消防栓内外每天最少1次无污渍、无灰尘、无残胶毛巾擦拭、除胶剂除胶手触摸0.9

灭火器箱每天最少1次无灰尘毛巾擦拭手触摸0.9

垃圾箱平面每1小时1次无污渍、无灰尘毛巾擦拭目视0.9

垃圾箱内外每天最少1次无污渍、无灰尘毛巾擦拭目视0.9

垃圾箱摆放地面每天最少1次无污渍、无灰尘棉拖布拖拭目视0.9

箱内垃圾处理每天最少2次无异味、垃圾不超过2/3每日上午及下午各更换一次垃圾袋目视0.9

护栏玻璃每天最少一次擦拭光亮、无污渍、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

护栏不锈钢框架即脏即清理无锈斑、无污渍、无灰尘不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭纸巾擦拭0.9

植物盆外观每天最少1次无泥沙、无污渍毛巾擦拭手触摸0.9

伸缩缝每天最少1次无灰尘毛巾擦拭目视0.9

出入口（8.8分）墙体立面石材即脏即清理无灰尘、无污渍、无手印毛巾、羊毛套擦拭目视0.9

台阶、地面石材即脏即清理、每天循环抛光无脚印、无污渍、光亮尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦拭、抛光目视0.9

不锈钢门框即脏即清理无锈斑、无污渍、无灰尘不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭纸巾擦拭0.9

门拉手每天最少若干次无手印、无污渍净布、毛巾擦拭目视0.9

门玻璃每天最少一次擦拭，每天一次刮玻璃光亮、无污渍、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

导示、标示牌每天最少1次无灰尘、无残胶毛巾擦拭、除胶剂除胶手触摸0.7

灯箱每天最少1次无灰尘、无蛛网净布干擦拭目视0.9

防滑地垫即脏即清理，每天清洗1次无污渍吸尘器吸尘、毛刷刷拭、地毯清洁剂目视0.9

门头玻璃每天最少一次擦拭光亮、无污渍、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

门头不锈钢每天最少一次擦拭无锈斑、无污渍、无灰尘不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭纸巾擦拭0.9

消防楼梯（4.4分）梯阶每天最少1次无灰尘、无污渍拖布拖拭目视0.9

扶手每天最少1次无灰尘毛巾擦拭纸巾擦拭0.9每发现一项不合格扣0.5分；没按计划时间执行的，每项0分。

防火门每天最少1次无灰尘毛巾擦拭目视0.9

平层地面每天最少2次无灰尘、无污渍尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦拭目视0.9

标示物每天最少1次无灰尘、无污渍毛巾擦拭手触摸0.8

卫生间（19.8分）出入口地面每天最少4次即脏即清理无积水、无污渍棉拖把拖拭目视0.9

标识每天最少1次无污渍毛巾擦拭纸巾擦拭0.9

室内地面每天最少循环保洁无灰尘、无污渍棉拖把拖拭目视0.9

室内墙面每天1次无灰尘毛巾擦拭手触摸0.9

立面玻璃每天刮1次即脏即清理光亮、无污渍、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

镜框、镜面每天最少刮拭1次、循环保洁光亮、无污渍、无手印玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布收拭纸巾擦拭0.9

洗手盆每天最少清洁1次、循环保洁无水渍毛巾擦拭目视0.9

洗手台每天最少清洁1次、循环保洁无水渍毛巾擦拭目视0.9

水龙头每天最少1次、循环保洁无污渍、无锈迹净布擦拭目视0.9

擦手纸箱内外面每天最少1次无灰尘毛巾擦拭目视0.9

擦手纸供应用完即补充心相印每天最少及时补给整洁0.9

烘手机每天最少1次无灰尘、无水渍毛巾擦拭手触摸0.9

洗手液供应用完即补充安利每天最少及时补给目视0.9

洗具池内外循环保洁无水垢、无污渍毛巾、百洁布擦拭目视0.9

门框、门板每天最少1次无灰尘毛巾擦拭纸巾擦拭0.9

厕位四周立面每天最少1次无灰尘毛巾擦拭手触摸0.9

厕便器每天最少1次，循环保洁无尿垢、无异味洁厕精、洁厕刷刷拭目视0.9

垃圾桶每天最少3次，即满即处理无异味、垃圾不超过2/3每日三小时更换一次垃圾袋目视0.9

异味清除保证无异味无异味喷空气清新剂、除臭丸、檀香鼻闻0.9

清洁工具存放隐蔽、有序干净整洁规范操作目视0.9

人员配置每班每套1人形象佳，身体健康人员年龄结构平均在30-35岁；初中以上文化；平均身高在1.57米以上；随时抽检0.9人员服务素养日常训导实操技能、服务礼仪服从管理，责任心强，工作细致，良好的服务态度，规范的服务礼仪，熟练的专业技术，规范操作随时抽检0.9每发现一项不合格扣0.5分；没按计划时间执行的，每项0分。

楼层设备间（5.4分）空调风机房门每天最少1次无积灰、无污渍、无污迹用毛巾擦拭手触摸0.9

室内地面每天最少1次干净、无灰尘、无水变用拖布进行拖拭，用尘推进行除目视0.9

管井门每天最少1次无积尘毛巾擦拭手触摸0.9

管井平面每天最少1次无积尘、无蛛网鸡毛掸扫拭目视0.9

电井门每天最少1次无灰尘毛巾擦拭手触摸0.9

电井平面每天最少1次无灰尘毛巾擦拭目视0.9

注：以上作业标准（频次）除表格中约定之外，还需每日进行循环保洁，涉及石材地面区域则须每日循环抛光作业。

二、清洁管理考核扣分标准：

序号考核内容（总分30分）分值扣分得分备注

1工作装：工作时穿着统一整齐的工装，不皱、不破损，保持着装干净、整洁，并勤换洗、不挽袖、卷裤。0.87每发现一项不合格扣0.5分；没按计划时间执行的，每项0分。

2鞋袜：女员工均穿黑色平绒布鞋，男员工穿黑色皮鞋，女员工穿肉色袜子。男员工穿深色袜子，鞋、袜应保持干净，无破损，工作时不能穿指定以外的鞋袜。0.87

3工号牌：工作时应佩带工号牌上岗，并保持端正地佩带于左胸，并统一高度，有口袋的佩带于口袋上沿。0.87

4换装：每年5月1日统一更换夏装。10月1日统一更换冬装。如遇气候原因，需提前或延后，由公司统一安排。0.87

5头发：头发整齐干净，不烫发、染发，女员工短发不超肩。头发应用统一的发网盘于脑后，男员工前发不遮眉，后发不触领，侧发不盖耳。0.87

6面部：女员工着淡妆，提升精神面貌，不用浓烈香水，男员工不留胡须。0.87

7口腔：保持口腔清洁的习惯，少吃蒜、葱等食，防止产生口臭。0.87

8手指甲：指甲保持干净，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留长指甲，勤洗手。0.87

9首饰：不佩带大或夸张的首饰、项链、手链等不能暴露在外，耳环不能垂吊。只能佩带一枚结婚戒指，不能佩带大的、夸张的、卡通的手表。0.87

10个人卫生：勤洗澡，保持良好的个人卫生习惯，防止产生体味。0.87

11行为：热情、大方。如“微笑”、“点头”、“握手”等。0.87

12语言：恭敬，不说脏话。如“早上好、下午好。对不起，谢谢您，请稍等，再见”等，要当成对客人交流之日常用语。0.87

13称呼：如先生、小姐、女士或称呼其职称。如知道对方姓什么时，称呼时应贯上姓，如X先生、X小姐、X经理。0.87

14应答：与客人交谈时，身体直立，语气温和耐心，双目注视对方。注意倾听，不随意打断对方讲话。在接受任务的时候要重复对方所说的意思，以达到确认的目的，当没听清对方所说内容时，应礼貌要求对方重述或更详细些0.87

15站姿：站立时双脚成微八字分开，抬头、挺胸、收腹、收颌，眼睛平视前方，保持微笑，双手自然下垂。0.87

16走姿：挺胸、抬头、平视前方，脚步跨度适中，双手自然摆动，不能在工作区域跑动，走路不能发出太大的声音，鞋跟不能在地上拖着走。0.87

17坐姿：坐椅子的2/3，背挺直、肩放平，双手合拢放于腿上，双脚并拢。0.87每发现一项不合格扣0.5分；没按计划时间执行的，每项0分。

18在工作场地保持安静，不大声喧哗，聚众开玩笑，有人呼唤时也不要高声回答，若距离转远，可点头示意，接待客人要主动热情，切勿冷眼相视。0.87

19在公共场所，切勿用手抓头、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打喷嚏。0.87

20举止得体，动作规范，不显得僵硬，慌张。0.42

21讲话有礼貌，声音清晰，高低适中，发音正确、标准。0.87

22和蔼诚恳，笑容自然，善解人意，给人以亲切感。0.87

23尊老爱幼，具有社会公德，爱护环境，节约资源，遵纪守法。0.87

24员工出勤按标准要求配置，管理处统一实行打卡，无迟到、早退0.87

25保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况记录在《保洁员每日工作记录表》内。0.87

26保洁主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，并做巡查记录，《保洁工作月检表》检查结果及处理意见完整、清晰。0.87

27垃圾日产日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危险废弃物分类收集、处理、分类处理率应达到80%以上，并按月汇总、统计垃圾分类收集、处理记录。0.87

28按照消杀计划执行消杀工作，并采取相应的安全防范措施；消杀工作记录及投药记录完整、清晰；投放药品定期更换，过期消杀药品有处理、回收记录。0.87

29保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《保洁物料领用登记表》，每月进行汇总统计。0.87

30清洁工具存放于指定地点，业户行走区域和管道竖井内不得堆放、悬挂、晾晒清洁工具。0.87

31出现降雨、降雪、大风/等异常天气时应做好应急准备，应急工具、物料准备齐全，并存放于指定位置。0.87

32保洁负责人按时递交保洁工作年度、月度、周工作、培训之计划，从实操技能、客服礼仪等方面加强培训，以提高保洁服务品质，完善文本记录；0.87

33高温、寒冷天气室保洁员应采取必要防暑或御寒措施，配发劳动防护用品，相关措施的落实有书面证据，并有相应的劳动防护用品配发记录．0.87

34耗品工具按照标准方法操作；药剂按照具体用途的标准配比，不可随意更改比例，造成不达标或浪费；尽量不在营运高峰时使用用电设备；设备使用完成后及时关闭电源，不让设备处于待机状态0.87

35清洁所有设备或设施时要严格按照清洗步骤来进行操作；在接水时要有人在旁边，接好后应及时关闭水龙头（不要将水龙头一直开着或是人不在水却在流）；必须将水资源循环利用。0.87

扣分合计：

总计得分：

服务单位负责人签字：考核部门负责人签字：年月日时分