中信物业公司物业服务品质检查标准
发布于 2022-04-25 00:00:00
1.目的
明确中信物业项目基础服务标准，实现中信物业基础服务的标准化、统一化。
2.范围
适用于中信物业总部及子公司各项目。
3.职责
3.1物业总部品质管理部职责
3.1.1负责本标准的编写、发布，并根据客户需求、市场环境变化等适时修订完善；
3.1.2负责跟进、检查本标准在各子公司项目的实施情况。
3.2各子公司品质管理部职责
3.2.1依照本标准编制/调整本公司业务管理制度；
3.2.2确保本标准在项目得到有效落实；
3.2.3对本标准提出修改意见或建议。
4.方法与过程控制
中信物业项目基础业务服务标准分为客户服务、设备管理、安全管理、环境管理、其它管理五大类，目录如下：
4.1客户服务类
4.2设备管理类
4.3安全管理类
4.4环境管理类
4.5其它管理类
岗位要求岗位要求员工管理基本要求泳池管理
房屋交付居家维修服务内部管理清洁卫生会所管理
装修服务应急处理人防与秩序维护环境消杀
客户沟通施工作业管理物防与技防绿化养护
投诉管理共用设施运行维护交通管理
社区文化共用设备运行维护消防管理
特约服务突发事件
客户物品代管职业安全
客户信息管理
商户管理
宠物管理
业主大会与
业主委员会
基础服务标准条款编号说明：
如：表中4.1客户服务类，的条款编号如下
4.1客户服务类
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