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物业客服服务行为及服务用语
服务行为
举止要求：
（1）接送物品时，应双手接过或送上，正确使用指引等手势等基本礼节。
（2）接听电话后须由客户先挂电话，任何时候不得用力放听筒，不得将电话夹在脖上同客户说话。
（3）不得在客户面前频频看表，不得在客户背后做鬼脸或不雅之举。
（4）
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物业管理处服务行为规范操作规程
一、目的：
规范服务行为，为客户提供优质的服务
二、适用范围：
物业公司管理处客户服务部
三、职责：
严格按照服务行为规范为客户提供优质服务，统一企业形象
四、操作程序：
（一）服务行为规范
1、在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从
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维修人员服务行为规范与职责
物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定：
一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修
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维修人员服务行为规范与职责
物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定：
一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修
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维修人员服务行为规范与职责
物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定：
一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修
