20 点赞
特殊客户投诉的处理技巧分析
一、特殊客户投诉的类型
难缠的客户是一种用分裂的、破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。难缠的客户类
22 点赞
投诉处理技巧
投诉处理技巧
投诉处理讲原则，沟通协调讲技巧；
法律法规常查阅，处理疑难有依据。
及时诚信和专业，处理原则需谨记；
解决问题才满意，投诉宗旨要铭记。
认真对待不敷衍，原则问题要坚定；
态度鲜明不含糊，处理要领不能忘。
清官难断家务事，邻里纠纷挠人
22 点赞
客户投诉的处理技巧
客户投诉的处理技巧
（一）处理客户投诉的步骤
接诉——聆听——判断处理——回访——总结。
1、接诉
礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作
2 点赞
业主不交费的处理技巧
业主不交费的处理技巧
1、最“死板”的催费技巧：无限次上门催缴，直到业主前来物管处缴纳为止。
2、最“损人”的催费技巧：打电话给其公司，跟他领导提及此事，让领导转告给业主。
3、最“温馨&rdq
21 点赞
业主不交物业费的处理技巧
业主不交物业费的处理技巧
最“死板”的催费技巧
无限次上门催缴，直到业主前来缴纳为止。
最“损人”的催费技巧
打电话给其公司，跟他领导提及此事，让领导转告给业主。
最“温馨”的催
4 点赞
业主不交费的处理技巧
业主不交费的处理技巧1.最“死板”的催费技巧:无限次上门催缴,直到业主前来物管处缴纳为止。2.最“损人”的催费技巧:打电话给其公司,跟他领导提及此事,让领导转告给业主。3.最“温馨”的催费
