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物业清洁服务项目合理化建议书范本
一、XX物业进驻后，将推行项目经理责任制，项目经理下设一个现场客户服务部，三个业务部。客户服务部对内向下监督品质，向上汇报客户信息；对外收集、处理客户信息；业务部分块对综合陈列馆、楚文化馆、编钟馆等清洁业务负责，业务部下辖班组长，做到业务分包到户、责任分干到人
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服务项目及标准的设计
服务项目及标准的设计
（1）通过头脑风暴会议，初步确定服务的创意。
（2）确定主要的服务提供流程。
（3）模拟客户的服务体验过程，确定关键接触面（或关键场景）以及细分客户的需求。
（4）将上述的客户需求，转换为相应的文件标准。
①站在客户的角度，定义
