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顾客意见的收集、整理和处理
顾客意见的收集、整理和处理A、管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》。B、每月管理处都要将顾客提出的意见和要求进行归档总结,并对信息逐一归类分析,对影响服务的主要因素
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物业企业档案整理指南
物业企业档案整理指南
一、档案整理的标准文件
1、文书档案按照《归档文件整理标准》（DB12/T127-2001）
2、基建、设备档案按照《科学技术档案案卷构成的一般要求》（GB/T11822-2000）
3、会计档案管理办法（财会字［1998］32号
