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处理客户投诉的五大沟通技巧
1．虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理
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供暖费6.5元业主称难接受 物业停止供暖
太华北路谭家小区供暖费每平方米6.5元公示后，33%的小区住户拒绝接受，物业最终做出了今冬将不供暖的决定，引来业主的不满。
对此，记者采访了谭家小区物业的张主任，他告诉记者，供暖费从去年的每平方米3.8元涨到现在的每平方米6.5元，主要是因为燃煤涨价，根据往
