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客服中心奖惩细则
为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立服务窗口，特制定以下奖惩细则：
一、有以下行为之一者，扣罚20元。
1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚20元；
2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每次扣罚
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物业公司客服中心工作细则
一、客服中心工作人员服务规范
目的：为规范物业服务中心客户服务人员的服务工作，树立良好的服务形象，为客户提供优质的服务，特制定本规范。
适应范围：物业服务中心客户服务人员
内容：
1、礼节、礼貌规范的具体要求
（1）仪表：
1着装清洁整齐，上班必须
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客服中心来访接待标准化
标准一、热情接待标准
看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼
站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。
手势：
女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣
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小区客服中心前台接待岗位职责
小区客服中心前台接待岗位职责前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照
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友元物业客服中心接待人员岗位职责
友元物业客服中心接待人员岗位职责接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。主要工作如下：１、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制
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客服中心经理岗位职责
一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨
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客服中心经理岗位职责
一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨
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小区物业客服中心主管工作岗位职责
小区物业客服中心主管工作岗位职责（三）1、负责所辖部门（受理中心、绿化组、保洁组）日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。4、负责
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小区物业客服中心受理员工作岗位职责
小区物业客服中心受理员工作岗位职责1、热情接待业主投诉和求助，统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况，做到"谁受理谁负责"一条龙服务。2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。3、做好业主服务的回访工作；定期对服务质量进行统计
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客服中心来访接待标准化
标准一、热情接待标准
看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼
站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。
手势：
女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣
