物业公司服务技能竞赛活动方案

2012物业部服务技能竞赛活动方案

一、活动目的：

为了全面提升客服人员的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。号召全体客服人员要与时俱进，善于学习，从现在做起，从自我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现专业服务形象。

二、活动主题：赛物业服务技能，展示金锁匙风采

三、活动时间、内容及实施细则

1）时间：

2）内容：岗位例行化工作、高级会议服务、销售中心客户服务、清洁绿化监督服务、客户投诉处理服务、写字楼专项服务等。

3）实施细则：

本次活动分为集中分类培训、项目初选、半决赛和决赛阶段，项目负责对人员初选，半决赛评选公司质量部参与。

鉴于物业服务的多元性，此次活动将会按服务类型将项目分为：物业会务类、销售中心类、住宅服务/写字楼服务类三个类型。

第一阶段：培训阶段

时间：

要求：各项目做好动员工作，调动起大家的积极参与意识，根据本项目物业部的各岗位例行化工作、各分类别专项考核内容进行组织培训课程并实施考核，公司将组织集中培训--清洁绿化监督课程，确保全员参加。

第二阶段：初选阶段

时间：

由各项目进行初选，根据培训结果对优秀人员进行推选。初选结果向质量部汇报，初选活动要有具体时间、考核内容、考核结果并附图片。

第三阶段：半决赛阶段

时间：

要求：质量部将联同各项目总监组织半决赛，按照分类组别进行集中半决赛，确定最终参加决赛人员名单，将参赛名单公布各项目部。

第四阶段：决赛阶段

时间：

要求：根据各项目确定的参赛人员，进行决赛。

4）项目表演部分：为进一步展现物业服务人员风采，鼓励员工个性化发展，特设项目节目表演环节，形式可参考：歌舞、诗朗诵、小品、个人特长表演，表演形式不限。（各表演所需物资、服装等请项目自行准备）

四、决赛场地：

五、比赛形式：

1、对进入半决赛人员统一进行岗位例行化工作考核，占总成绩的40%；

2、物业会务组：以现场会务场地布置、会务期间服务、会后场地收尾等实地展示，占总成绩的60%；

3、销售中心组：迎宾服务、水吧服务、样板房服务等实地展示，占总成绩的60%；

4、住宅/写字楼物业组：

1）客户投诉处理、住宅/写字楼专项服务以必答题抽签形式，占总成绩的30%；

2）清洁绿化监督以看图抢答题形式，占总成绩的30%。

六、组织工作：

1、成立职能组

1）活动总策划：，负责整体活动策划组织；

2）活动策划组成员：：负责题库、评分标准的整理准备；

3）活动顾问：

4）评委组：

5）行政部:准备横幅一条、证书12本、小彩旗10面，投影仪、桌椅。

6）培训中心物业服务中心负责:比赛场地，桌子，椅子及评委席的设置

2、参赛单位：

3、第一阶段：由总部培训部门及各项目经理/主任负责。

4、第二阶段：由分公司经理、项目总监及项目经理/主任及负责。

5、第三阶段：由质量部及相关组别负责人负责。

6、第四阶段：由总部及评委组负责。

七、要求：

1、各项目周密组织，确保达到本次活动的预期效果。

2、项目协调好物业部本职工作，不能因为活动而影响本职工作。

3、现场评选人员统一穿着工装，参赛人员统一着公司物业部制服。（项目可根据实际情况安排人员到现场观摩）

八、第三阶段活动流程及安排：

1、安排会场、准备所需物资

2、评委、各参赛队就座

3、总讲话

4、组织比赛

5、各项目部节目表演

6、宣布比赛结果

7、总结颁奖

8、各参赛项目带队返回

九、奖励：以各类别专线服务评出形象大使。