华神物业管理有限公司考核实施办法

四川华神物业管理有限公司

考核实施办法

为全面提高公司基础物业管理水平及服务质量，根据公司的实际情况，制定本考核办法：

一、考核组织管理：综合管理部负责本办法的组织实施和监督执行；

二、考核对象：公司全体职员

三、考核评定：

（一）、物业部员工及各管理处主管由物业部经理考核评定，各管理处员工由管理处主管负责考核评定；

（二）、考核实行百分制，满分为100分；

（三）、考核评定办法：

1、物业部员工参照集团公司考核管理办法进行考核评定。

2、各管理处以月为单位对员工进行考核，月底将考核分数上报物业部，同时，物业部根据每月对各管理处基础物业管理工作进行检查时的结果进行打分，几项合计后所的的分数即为该员工当月的考核得分；

3、物业部根据每月对各管理处基础物业管理工作进行全面检查的结果进行打分，在检查中，员工有扣分记录的，管理处主管追加25%作为考核扣分，几项合计后所的的分数即为该管理处主管当月的考核得分；

4、月底综合考核评分达到100分，则当月员工津贴总额为100%，考核分低于100分的，每减少1分，则该人的津贴下浮1%

四、考核细则：

（一）、员工工作绩效（总分为40分）

1、工作质量（20分）：

（1）管理处主管：

工作出色圆满完成得分为20分、基本完成本职工作的得分8-12分、工作完成较差或有待改进的得分0-5分；

（2）基层员工：

1、清洁卫生符合工作质量标准，若清洁卫生不符合工作质量标准，发现一处，扣1分。

2、环境绿化符合工作质量标准，若环境绿化不符合工作质量标准，发现一处，扣1分。

3、治安消防符合工作质量标准，若治安消防不符合工作质量标准，发现一次，扣5分；发生责任事故的，按情节轻重对相关责任人另行处理。

4、停车场符合工作质量标准，若停车场不符合工作质量标准，发现一次，扣3分；发生责任事故的，按情节轻重对相关责任人另行处理。

5、维修工作符合工作质量标准，若维修工作不符合工作质量标准，发现一次，扣5分；发生责任事故的，按情节轻重对相关责任人另行处理。

6、安全工作符合工作质量标准。若安全工作不符合工作质量标准，发现一次，扣5分。发生责任事故的，按情节轻重对相关责任人另行处理。

2、工作量（10分）：工作超额完成的得分10分、工作保质保量完成的得分6-9分、未能完成工作的得分为0-5分；

3、工作效率（10分）：工作有预见性能提前完成的得分10分、工作不拖延能准时完成的得分6-9分、未能准时完成工作的的分为0-5分；

（二）、工作能力（20分）

1、工作的技能（10分）：工作出色的得分10分，工作基本称职的得分6-9分，工作技能有待加强的得分0-5分；

2、工作的协调能力（10分）：能作好和客户的沟通的得分10分、工作开展顺利的得分6-9分、工作不能顺利开展的得分0-5分；

（三）、工作态度（20分）

1、工作纪律性（10分）：迟到5—45分钟记迟到，一次扣5分；早退5—45分钟记早退，一次扣5分；脱岗自发现之时起20分钟内记脱岗，一次扣5分；迟到早退超过45分钟、脱岗超过20分钟记旷工，旷工一天扣20分；事假、病假一天扣5分；

2、工作的积极主动性（10分）：能积极主动完成工作的得分10分，能自觉完成本职工作的得分6-9分，不能自觉完成本职工作的得分0-5分。

（四）、管理处综合评分（10分）

管理处主管根据员工的思想素质、工作自觉性以及能否服从管理等综合表现对其打分

（五）、物业部评分（10分）

物业部根据对各管理处基础物业管理工作总体情况及检查的结果对员工进行打分。

附：《员工月度考核统计表》

附表：

四川华神物业管理有限公司专用表格

员工月度考核表

工作任务完成情况

（0－25）工作粗心，常常出错，不能按照要求操作。（0－5）工作不够细心，偶有差错，或有工作不到位的地方。（6－12）工作认真负责，能够完全按照程序作业，效果良好，

符合要求，不出差错。

（13－20）工作效率极高，能高水准完成任务，对工作很了解，可以提出自己的建议。

（21--25）

工作服务态度及责任心

（0－15）对本职工作认识不足，工作被动，做事需要督促。本月被客户投诉1次以上（0－4）服务态度一般，基本不用督促工作，但工作热情不高。（5－8）热爱本职工作，积极性高，受到上司或客户表扬。

（9－12）敬业精神，乐于奉献，不计较个人得失，处处维护公司利益。（13－15）

作业规范

（0－20）工作不按程序作业，随意性大（0－3）不够注意程序，偶有不规范行为（4－9）工作认真，严格按照程序作业，符合要求（10－16）完全达到程序标准，充分理解程序条款，（17－20）

专业技能

（0－15）专业技能有欠缺，能力不足，工作吃力（0－3）有一定的技能，但工作不够熟练，表现一般。

（4－8）比较全面掌握岗位专业知识，工作熟练，能独立完成工作。（9－12）熟练掌握本岗位的知识和技能，能够创新。

（13－15纪律

（0－15）纪律性较差，有违反公司相关制度行为。（0－3）基本能遵守规章制度，偶有违规。（4－8）能够良好的遵守规章制度没有违规行为。（9－12）自觉性高，自律性强，能起模范作用。（13－15）

仪表仪容

（0－10）仪容仪表差，不休边幅，精神不振。（0－3）对仪表不算太注意，偶有违规之处。（4－6）对仪表较为注意，没有违反规定的地方。（7－8）注意个人仪表，表现出良好的个人修养和形象。（9－10）

此栏内容为综合管理部填写，结合各部门总结质控部报告和公司的相关通报完成1、抽查情况：

2、专业知识和技能考核情况：

3、客户投诉情况：总评分

签名

华神物业人事－09

考勤制度

为加强公司劳动纪律，端正员工的工作作风，保证公司各项工作顺利进行，特制定本制度。

一、公司职能部门实行五天工作制，每周工作四十小时，业务工种实行调休制。

二、上班时间为上午8：30~12：00，下午14：00~18：00。

三、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不擅离工作岗位。凡超过上班时间5分钟或提前5分钟下班者，按迟到或早退计，超过30分钟以上按旷工处理。

四、公司综合管理部负责对各部门（管理处）的出勤进行监督，并随时进行抽查，不能各管理处必须对管辖人员的出勤情况认真进行记录，并作为每月考核的依据。

五、公司业务工种按相关规章制度执行考勤制度。

六、公司部门经理（管理处主任）外出（因公、私事）必须报公司总经理批准后方能离开。

七、公司按有关规定给予婚假、产假、丧假、搬迁假、年休假、工伤假等，员工享受的各类假期遵照四川华神集团股份有限公司有关规定执行。

八、严格执行请、销假制度，员工因私事请假须写请假条，并将请假条交综合管理部，审批按管理权限进行。

九、病假须此持有医院证明，并经批准后休息，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

十、处罚

①、上班时间禁止外出办私事，违反者当天按旷工处理；

②、每迟到或早退一次罚款5元，旷工一天扣发当天基本工资、岗位工资及效益工资；

③、迟到和早退按月累计，每三次按旷工一次计；

④、连续旷工5次作开除处理。

十一、每月5日前综合管理部负责统计出勤情况，作为计发工资或扣罚工资的依据。

十二、本制度由公司综合管理部负责实施和解释。