银网物业公司物业服务品质检查考评办法
发布于 2022-04-25 00:00:00
银网物业公司物业服务品质检查考评办法
一、权重设置：
（一）办公环境检查测评方法（权重10%）；
（二）工程维修、设备、设施、机房管理检查测评方法（权重25%）；
（三）对客服务（包括所有服务外包）礼仪、礼貌检查、测评方法（权重20%）；
（四）消防、安全服务检查、测评方法（权重30%）；
（五）环境管理检查、测评方法（权重15%）；
说明：以上各项总权重100
（六）安全夜查内容及检查方法（权重100%）；
（七）节日专项检查标准及测评（权重100%）；
（八）安全40%工程25%客服40%低于90分管理瑕疵，91-95正常，96-100优良管理。
二、计算方法：
（一）单项分值=实际得分*权重指数/100；
（二）总分=各单向得分之和
三、分项目分值考核评定办法
（一）单项设置的检查项目，发现不合格问题扣除其单项相应分值；
（二）综合设置的检查项目，当检查问题超过两项不合格的，扣除其全部综合分值；发现一项不合格问题扣除其50%的综合分值。
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