宏远物流物业运营中心绩效考核实施方案

一、绩效考核目的

在规定的工作周期内，对员工所在岗位表现出的工作能力、完成效果、专业技能、工作积极性、执行能力做出客观、全面、公正的评价。利用绩效考核方案促进员工业绩的改善、调动员工积极性、提高工作效率。

二、绩效考核方案的适用范围

此方案适用于除总经理以外全体人员，不包含退休人员，车管员、电梯工岗位退休人员只享受现行月奖金制度。

三、绩效考核对象及考核关系

1.试用期员工适用试用期考核《基础员工试用期满考核表》。

2.项目内岗位调动的员工，由调入部门按新岗位工作标准要求，负责进行月绩效考核。

四、绩效考核周期

考核对象绩效考核周期基础管理级(部门经理）季度绩效考核年度绩效考核基础管理级（主管）、员工级月绩效考核年度绩效考核

1.月度考核：适用于员工级员工。月度考核是体现员工当月工作完成情况、工作能力、奖惩情况给予评价，充分体现出考核的及时性。月度考核结果与月度绩效工资直接挂钩。

2.季度考核：适用于部门经理。

3.年度考核：年度考核是根据员工全年工作表现、出勤情况、奖惩情况给予评价、统计，得出最终年度考核结果。年度考核结果与年终奖金直接挂钩。

4.车管员、电梯工实行月奖金制度，现行奖金额度为100元/人/月。

五、绩效考核具体实施办法

1.月度考核：延用现行的《月度绩效考核表》，对评分值做相应调整，将总分值由现在的100分调整至120分，超出100分以上的分值按照绩效工资发放百分比进行发放。为了达到奖励工作突出员工的目的，优秀等人数每月不超过考核总人数的5%。

考核分级人数比例分值范围绩效系数

优秀≤5%95-1201.2

良好85-941

待改进70-840.6-0.8

不合格<700

2.季度考核：部门经理每季度进行一次绩效考核。

3.年度考核：根据员工每月绩效考核情况，进行年终考核。

4.绩效沟通：业绩得分评出后，考核人与被考核人通过一对一面谈的方式，就被考核人本考核期业绩结果及工作中所存在的优缺点进行沟通。因服务中心人员较多，每月进行全部员工面谈工作量较大，因此实行面谈的频率为：

被考核人面谈频率备注

基础管理级每月由上级领导进行面谈

员工级各部门（专业）主管负责对下属员工级的人员进行面谈，面谈的频率为每月不低于所辖范围内人员总数的50%

5.绩效评估申诉：在绩效评估过程中，员工如认为受到不公平对待或对评估结果有争议，有权在绩效评估反馈结束后10个工作日内提出申诉，可以通过物业运营中心综合管理部及相关专业部门领导、当事人开会协商最终裁决。

六、绩效考核表

季度绩效考核表

（经理）

姓名岗位考核季度

考核项目考核内容描述最高分值评分

季度工作计划执行

计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15

工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15

工作成效：取得的工作成效优异。15

工作负荷：工作量饱和。15

行为规范

仪容仪表（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定）

上班时间不从事与工作无关的事情

文明礼貌用语、礼仪10团队协作与工作态度

工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度

服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。

积极主动地学习相关专业知识。15（内部及外部）客户服务

与客户的沟通协调能力强，顺利达成工作目标。

言行举止得体，热情、周到地为客户提供服务，使客户满意

主动协助各部门，积极配合工作。15

加分项

计划目标：超额完成

工作品质：出色完成工作

工作成效：工作成效显著

工作负荷：经常超出20

总计分数120

评分等级

评分人签字

员工本人确认签字：部门/项目经理签字：

月度绩效考核表

（主管、职员、客服）

姓名岗位考核月份

考核项目考核内容描述最高分值评分

月度工作计划执行

计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15

工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15

工作成效：取得的工作成效优异。15

工作负荷：工作量饱和。15

行为规范

仪容仪表（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定）

上班时间不从事与工作无关的事情

文明礼貌用语、礼仪

个人卫生10

团队协作与工作态度

工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度

服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。

积极主动地学习相关专业知识。15（内部及外部）客户服务

与客户的沟通协调能力强，顺利达成工作目标。

言行举止得体，热情、周到地为客户提供服务，使客户满意

主动协助上级、同事，积极配合工作。15

加分项

计划目标：超额完成（客服人员超额完成收费任务）

工作品质：出色完成工作

工作成效：工作成效显著

工作负荷：经常超出20

总计分数120

评分等级

评分人签字

员工本人确认签字：部门/项目经理签字：

月度绩效考核表

（保安领班、保安员、值机员）

姓名岗位考核月份

考核项目考核内容描述最高分值评分

月度工作计划执行

计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15

工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15

工作成效：取得的工作成效优异。15

工作负荷：工作量饱和。15

团队协作与工作态度

工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度

服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。

积极主动地学习相关专业知识。20

行为规范

风纪：仪容（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定）

上班时间不从事与工作无关的事情

文明执勤、文明礼貌、礼仪

个人卫生及内务整理10

军体训练

立正、稍息、三大步伐

敬礼、跨立、分列式

擒敌拳、消防训练10

加分项

计划目标：超额完成

工作品质：出色完成工作

工作成效：工作成效显著

工作负荷：经常超出20

总计分数120

评分等级

评分人签字

员工本人确认签字：部门/项目经理签字：

车场管理员奖金考核表

姓名服务中心/部门岗位考核月份

考核等级描述评分领导评分

车管员要提前10分钟交接班。交岗人要待接岗人到岗交接班清楚后方可下岗，如不按时交接班5

车管员值岗时着装不整洁、佩带不齐全5

对讲机语言使用不规范5

车管员值岗时、串岗和扎堆聊天5

车管员值岗时打盹、看书、报或做与工作无关的事5

车管员值岗时表格登记不清、交接班不清，互相推卸责任或随意调换岗位5

没有特殊情况或正当理由无故不值岗5

违反公司规定留长发、蓄须、身上有异味5

车管员每日上下班不按时签到，无故迟到、早退者5

没有紧急事件（情况）乘坐客梯5

下班后着工装回家5

车管员值岗成饮酒后状态5

未经部门负责人批准，擅自调班5

却乏专业知识，导致工作失误者5

不服从公司的正当管理、调动和指挥5

发现与工作有关的设备和车辆出现问题时不及时汇报5

在工作时间内饮酒或行为不检点5

对同事和客户有不道德行为或进行言语辱骂5

接到客户投诉，原因在车管员5

在管理范围内，发生人为责任交通事故5

评分标准：5分为优秀、4分为良好、3分为一般、2分以下为差

部门/服务中心经理签字：注：每分1元100分

电梯司机奖金考核表

姓名服务中心/部门岗位考核月份

考核等级描述评分标准领导评分

上班着装未按照公司规定标准5

在无人替岗情况下擅自离开工作岗位5

交接班不清，导致延误布置的重要事项5

工作时间串岗、扎堆聊天的5

工作时间打盹、看书、看报或做与工作无关的事5

未及时清理工作区域内卫生导致脏乱5

无特殊情况乘坐客用电梯的5

迟到、早退者，除按累积时间5

上下班时间不按公司规定走员工通道5

下班后着工装回家5

班前4小时以内饮酒后接班（除当日记为旷工外）5

未经部门批准，擅自调班、换班或调换工作区域5

未经领导批准擅自将大厦物品进行处理5

违反公司规定私自打听他人工资情况5

不服从部门工作调动和工作分工5

未采取及时有效措施，导致他人将设备设施损坏5

因服务态度问题导致客户产生有效投诉5

捡拾客户遗失物品不及时上交据为己有的（除按照公司规定处理和承担相应法律责任外）5

不论何种原因，凡对客户进行辱骂或与客户产生肢体接触的（除按照公司规定处理外）5

向客户或楼内装修单位索取财、物的（除按照公司规定处理外）5

评分标准：5分为优秀、4分为良好、3分为一般、2分以下为差

部门/服务中心经理签字：注：每分1元100分

月度绩效考核表

（工程领班、维修工）

姓名岗位考核月份

考核项目考核内容描述最高分值评分

月度工作计划执行

计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15

工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15

工作成效：取得的工作成效优异。15

工作负荷：工作量饱和。15

团队协作与工作态度

工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度

服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。

积极主动地学习相关专业知识。20

行为规范

风纪：仪容（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定）

上班时间不从事与工作无关的事情

文明执勤、文明礼貌、礼仪

个人卫生及内务整理10

专业技能

专业知识丰富，技术娴熟

熟悉工作流程，能够满足岗位要求

赋予创新意识，并努力提高专业知识与技能10

加分项

计划目标：超额完成

工作品质：出色完成工作

工作成效：工作成效显著

工作负荷：经常超出20