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赛迪大厦业主档案管理规程
赛迪大厦业主档案管理规程1．目的建立健全业主档案,掌握用户动态，便于用户管理与针对性服务。2．范围适用于赛迪大厦内所有用户的档案管理。3．职责3.1客务主管负责客户档案的建立与管理。4．程序4.1用户档案内容4.1.1入驻资料A.用户姓名、单元号及其他有关资料
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物业公司投诉管理规程
物业公司投诉管理规程
1.0目的
为加强与住户的沟通，确保住户投诉得到及时、有效的处理，提高住户对物业服务的满意度。
2.0适用范围
适用于住户对公司/项目物业服务过程中接收到的客户所有投诉的处理（非开发公司原因的投诉）。
3.0职责
3.1执行总
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确保业主档案建立、管理规程
业主档案建立、管理规程
1.0目的
规范业主档案的管理，确保业主档案保存完好率100％。
2.0范围
适用于客服部业主档案的管理。
3.0工作流程
3.1业主档案的建立；（一个工作日内完成）
3.1.1业主档案包含内容：入住通知单、购房合同、户型
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物业公司住户违规管理规程
物业公司住户违规管理规程
1.0目的
规范住户违规处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违规事件的处理。
3.0职责
3.1项目经理负责住户重大违规事件的处理。
3.2客服主管负责住
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网球场管理规程
网球场管理规程
1．目的
通过制定本管理规定，确保网球场预约、使用正常，业主满意。
2．适用范围
地王物业客服。
3．0工作程序
3．1网球场管理规定
1、网球场开放时间为早7：00~晚21：00；
2、凡参加活动者需提前一天预订三日之内的场地
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公共区域使用管理规程
1.0目的
为保障本物业管理服务单位辖区范围内的公共安全及规范，充分体现商业经营的特色，并配合完成各项公共区域的使用功能，并适时予以督导，以符合整体物业的企划要求，依据「国购广场」《业户手册》相关规定制定本规程。
2.0适用范围
适用于本物业管理服务单位
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数据统计及信息收集管理规程
1.0目的
为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的真实性与可靠性。
2.0范围
适用于公司管理处各部门。
3.0职责
客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。客服主管负责信息的把关审核。
4.0程序
4.1信息收集的主要内容。
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公共区域使用管理规程
1.0目的
为保障本物业管理服务单位辖区范围内的公共安全及规范，充分体现商业经营的特色，并配合完成各项公共区域的使用功能，并适时予以督导，以符合整体物业的企划要求，依据「国购广场」《业户手册》相关规定制定本规程。
2.0适用范围
适用于本物业管理服务单位
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物业公司住户违规管理规程
物业公司住户违规管理规程
1.0目的
规范住户违规处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违规事件的处理。
3.0职责
3.1项目经理负责住户重大违规事件的处理。
3.2客服主管负责住
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物业公司住户违规管理规程
物业公司住户违规管理规程
1.0目的
规范住户违规处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违规事件的处理。
3.0职责
3.1项目经理负责住户重大违规事件的处理。
3.2客服主管负责住
