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物业客服处理投诉的“六清楚”
物业客服处理投诉的“六清楚”
当业主来电或上门投诉时，物业客服人员必须做到“六个清楚”。
1、听清楚
在接待业主投诉时，应耐心听业主讲完，听清业主投诉的内容，不得打断业主说话，更不能急于表态。
2、问清楚
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处理投诉的基本方法
处理投诉的基本方法
业主投诉处理从投诉开始到处理结束，是一个牵涉面广而又环环相扣的过程：接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。
（1）接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
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处理投诉的基本方法
处理投诉的基本方法
业户投诉处理从投诉开始到处理结束，是一个牵涉面广而又环环相扣的过程：接诉、聆听、处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。
（1）接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。一杯白开水或清茶、良好的态度、和蔼的笑容有助现场紧
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客服部：处理投诉的基本方法
处理投诉的基本方法
业主投诉处理从投诉开始到处理结束，是一个牵涉面广而又环环相扣的过程：接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。
（1）接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
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简单分类法，物业客服处理投诉不再头疼！
投诉分类投诉简单分为两类：![][1]第一类：物业纠纷第二类：非物业纠纷案例一比如，王老太是刚接房不到一年的业主，这天来投诉楼上小张往她家漏水，物业客服请维修人员简单判断只要不是物业所负责的水井房跑水，那么接下来不管是小张的责任还是开发商或施工方（这要看双方合
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处理投诉最关键的是要做好如下及个方面
投诉事件按照事态区分可分为一般性投诉和重大投诉。一般性投诉，在将情况记录在《投诉单》向有关职能部门反映后，要将情况及时反馈业主。一般性投诉包括：1.装修噪音施工滋扰他人休息2.公共设施使用出现故障和问题3.业主室内电器故障及各类设施需要维修4.业户邮件、报纸等
