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物业亲情服务这样做,物业品质定能大提升!

物业亲情服务这样做,物业品质定能大提升! 一、接待规程(接听电话、客户来访) 接听电话:所有电话务必在振铃三响之内接听(包括其他部门电话),接听电话应先讲"您好"及报"正佳物业",使用客户能够听懂的语言,吐字清晰,并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来
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客服中心来访接待标准化,这样做非常好!

客服中心来访接待标准标准1热情接待标准看见客户踏入服务中心大门时,须起身站立,面带微笑,与对方目光进行交流,主动与客户打招呼站立:起身站立,要轻轻站起(尽量避免桌椅碰撞噪音),挺胸抬头收腹。手势:女士:双手相叠(左手在下,右手在上)在腹前(一般为上衣最下面一个

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