6 点赞
小区物业客服中心受理员工作岗位职责
小区物业客服中心受理员工作岗位职责1、热情接待业主投诉和求助，统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况，做到"谁受理谁负责"一条龙服务。2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。3、做好业主服务的回访工作；定期对服务质量进行统计
10 点赞
小区物业客服主管的工作内容及实例
小区物业客服主管的工作内容及实例管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同
15 点赞
小区物业客户服务部部门架构
小区物业客户服务部部门架构一、客户服务部部门架构设置:二、客户服务部人员编制说明:1.客户服务部总编制必须控制在10人以内;2.客户服务部设经理1名,负责客户服务部全面工作.3.客户服务部设主管1名,主要负责分管接待\档案管理\商务中心工作.4.设环境主管1名
34 点赞
小区物业接待业主投诉十要诀
一马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很多；同时告诉他“我们十分理解你现在的心情”，请
16 点赞
小区物业日常管理服务的十大内容
一、综合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理：
(1)负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全检查，根据检查结果制定维修计划，组织实施；
(3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性
29 点赞
小区物业财务部职责
小区物业财务部职责
**会计职责**
1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。
2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。
3、及时处理帐务，上报各种财务报表。
4、小区的经济核算工作。
5、财务档案管理。
6、分管领导交办的工作。
8 点赞
小区物业财务管理
(一)物业财务与财务管理
物业财务，是指具有企业性质的物业公司为达到既定目标所进行的筹集资本和运用资本的活动。资本是由公司在房屋、设备维修过程中所运用的各项有价值的资产所构成。资本金则是指列在资产负债表左方的诸项内容。如现金、有价证券、应收账款、材料库存和固
36 点赞
小区物业规章制度的建立与档案管理
小区物业规章制度的建立与档案管理第一章拟建立的规章制度一、拟建立的公众管理制度包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告
25 点赞
小区物业收入管理制度
小区物业收入管理制度（五）为规范小区物业项目业务流程，加强小区物业收入管理及预算监控，依据集团财务管理制度有关规定，制定本制度。一、项目承接1、合同管理1.1物业承接项目并签订合同后，应及时将合同复印件交财务备案。2、收费项目及标准2.1管理处主任接收小区项目
25 点赞
小区物业收费管理
在小区物业管理中，收费问题是广大住户关注的热点，也是实施物业管理的难点。收费偏高，业主(用户)难以承受；收费偏低，则物业管理公司不能维持。鉴于目前某些物业管理公司确实不同程度地存在着标准不一，自立名目，立法滞后，缺乏规范的状况，加强收费管理，明确收费标准，实行
