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物业客服的工作内容
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、
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物业客服的工作内容
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、
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如何成为一名优秀的物业客服工作人员？
**一****学会轻松自如地****接待业主业**<sectionstyle="margin:0px16px;padding:0px;color:rgb(51,51,51);font-size:17px;text-indent:0em;max-width:10
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物业客服对于住宅社区来说的重要性
伴随着服务业的高速迅猛发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。
廊坊孔雀城秉承"以客户为中心"的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，致
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物业客服经理岗位职责
物业客服经理岗位职责
素质要求：
1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，性格开朗。
2、具有本科学历或同等文化程度。
3、熟悉房地产业和物业管理行业相关知识和法律法规，掌握公共关系学和服务心理学基本知识，熟悉待人接物的相关礼
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物业客服电话礼仪
物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当
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物业客服电话礼仪
物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
1及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍
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别墅项目物业客服经理岗位说明书
别墅项目物业客服经理岗位说明书
直接上司：物业公司总经理
直接下属：客服主管/工程主管/秩序主管/环境主管
工作概述:通过计划、组织、实施和控制等工作来保证服务中心的高效率运作。负责指导和协调服务中心各部门的工作，确保根据公司的目标达到最高的服务质量标准
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物业客服接待业主及上门服务规范
物业客服接待业主及上门服务规范
物业管理接待业主及上门服务能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。
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简单分类法，物业客服处理投诉不再头疼！
投诉分类投诉简单分为两类：![][1]第一类：物业纠纷第二类：非物业纠纷案例一比如，王老太是刚接房不到一年的业主，这天来投诉楼上小张往她家漏水，物业客服请维修人员简单判断只要不是物业所负责的水井房跑水，那么接下来不管是小张的责任还是开发商或施工方（这要看双方合
