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物业客服工作内容
物业客服工作内容
1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。
2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。
3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。
4、跟踪了解
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物业客服、收费、巡检等全套最新解决方案
随着科技时代深入人心，各行各业都争相进入科技管理时期，为了让您的事业在不断的科技冲击中屹立不倒，富卡科技公司打造富其物业软件云ERP和知家业主在线服务平台，让您的物业管理更轻松，让业主服务更贴心。
我们通过将一套物业管理软件给到物业公司使用，帮助物业公司降低
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物业客服节假日值班工作要求
物业客服节假日值班工作要求
一、岗位要求：
1.值班员准时到岗。
2.值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》，处理上一日交接遗留的工作；
3.值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作；
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物业客服收费技巧 心得体会 催缴技巧
一、业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司：
1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理
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物业客服8大情境
物业客服8大情境1、接听电话时您好您好，物业管理公司请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说的话时——对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？先生，您还有别的事吗？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看
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物业客服基本功，真的很重要！
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
![][1] 并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为
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物业客服报事报修处理流程
1．0目的
规范业主报事报修服务的管理工作，确保及时、优质的为业主提供力所能及的服务。
2．0适用范围
适用于公司各项目接待业主报事报修的处理
3．0管理内容
3.1零修
3.1.1为修复公共区域及配套共用设备设施、相关场地的轻微破损，保证正常使用
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物业客服八大场景服务用语
一接听电话时
您好！
您好，\***物业。
请问您贵姓？
请问有什么可以帮您的吗？
当听不清楚对方说的话时——
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？
先生，您还有别的事吗？
对不起，先生，我把您刚才
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物业客服礼仪礼节行为规范
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲
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物业客服岗位职责
物业客服岗位职责
一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意；
3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时
