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服务结果标准和服务过程标准对物业各项服务,行业不同定标准的思

一种是标准内容以结果表述为主。 以这种方式为主定标准的管理者认为,客户想看到的是最终的结果,所以管理标准以结果表述为主,使项目负责人有目标管理的概念,有利于简化管理,减少管理服务中的借口和推脱。 这种标准管理方式,优点是适合针对经验丰富的项目管理人员,后台

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