物业公司奖罚制度及实施细则

一、奖罚目的

为维护公司劳动纪律和将罚制度，依照公司流程和规范保障公司工作正常进行，激励员工的工作热情及敬业精神，特制定本制度。

二、适用范围

物业公司全体员工

三、奖罚形式

口头表扬、公司通报表扬、经济表扬、晋升工资、晋职

处罚口头警告（书面记过）、公司通报批评、经济处罚、解雇

四、奖励标准

嘉奖一次10元~500元不等（酌情），晋升工资在原有工资的基础上上涨50~200元不等；晋升原则上升一级，如有特殊贡献或能力突出者，可酌情晋升。

五、奖罚程序

由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写《奖罚单》，经当事人确定后报请各级领导审批，由行政部门备案。

六、申诉途径

如员工对所处理的结果不服，有异议者，请于实施人将《奖罚单》交予当事人签名确认时，对奖罚人提出申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖罚通知起两天内向上一级或行政管理部门申诉。在规定时间内未提出审诉又拒不签名的，《奖罚单》强制执行。

七、奖罚条例

1、奖励

（1）符合下例条件的，给予嘉奖奖励。

○1在日常工作中能及时发现安全隐患，并及时提出合理化建议，经采纳实施有明显效果的，给予该人员奖励。

○2能及时发现并上报治安，消除重大隐患、具有突出贡献者。

○3员工在工作中做到拾金不昧，保持诚实守信的良好形象。

○4遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

○5严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。

○6检举或揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。

○7保护公共财产安全、防止重大事故、抢险救灾成绩显著者。

○8工作中善于发现问题、解决问题者。

○9对改革物业管理，提高服务质量有重大贡献者。

○10工作中积极主动，提供优质服务，屡次被各界表扬者。

○11第一时间发现偷盗犯罪嫌疑人员者。

2、处罚

（1）口头警告（按月考核5—10分，罚款处分）

○1当班时间干私人事情、用公司电话办私事。

○2当班时间吃东西

○3未经允许当班时间会客，擅自离岗、脱岗、串岗。

○4上班时未按规定着装或衣装不整，未佩戴工牌。

○5随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。

○6工作散漫，粗心大意，违反体系文件要求。

○7上班翻垃圾箱捡废品，破坏公司形象。

○8所有员工积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有故意不配合，发现员工在作业时间没有按照相关作业指导进行工作的，经部门负责人调查属实的。

○9每日下班提前打卡者。

○10日常工作检查中，发现同一个员工在同一个表格上检查三次发生同一个错误的，根据各部门考核制度处理。

○11在宿舍会客，留外人住宿。

（2）公司通报批评（按月考核11—20分，罚款处分）

○1一个月内受两次口头警告者

○2未经领导批准终止工作，擅自离岗者。

○3破坏公共卫生者。

○4经通知无故不加班者。

○5上班期间酗酒或有不轨行为者。

○6当值时间睡觉未造成损失者。

○7发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

○8利用工作之便，泄私愤，损失公物、浪费材料。

○9公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

○10非工作需要，私用机电设备，消防器材。

○11本职工作失职未造成损失。

○12无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排。

○13品质员日常开出的整改单及处罚单，在负责人规定的完成期限内如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没按规定时间内完成累积三次的。

○14品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关负责人沟通，实事求是，据实反映，若有违反，经调查属实，给予通报批评。

（3）经济处罚（按月考核21—30分，罚款处分）

○1不服从主管领导，影响工作质量。

○2利用对讲机闲聊，污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序。

○3因醉酒影响工作者。

○4隐瞒工作中的失误（错误），给公司及部门影响重大者。

○5在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导标准进行操作，同样问题出现三次不合格，造成严重影响。

○6设备设施非专业人员不得操作，否则造成的设备设施损坏除照价赔偿之外，根据事情轻重程度给予相应处罚。

○7部分质量目标三次以上未达标，给予责任人处罚。

○8在外审过程中责任部门，出现一次不合格，除给责任部门处分以外，品质管理员在日常工作中未发现问题并记录也将根据情节给予连带处分。.

○9无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结者。

○10知情不举，隐瞒他人违纪行为者。

（4）解雇

○1违反保密守则或对外故意泄露消防、安防布控者。

○2利用工作之便破坏、挪用偷盗公司物品者。

○3利用工作之便贪污舞弊，损害公司（如有偿维修等）

○4提出离职申请尚未到期而在工作中弄虚作假，不服从上级工作安排，煽动是非或影响他人工作情绪，故意损害公司财物。

○5严重违反公司规章制度。

○6因严重失职给公司造成经济损失。

○7工作态度恶劣，严重影响公司声誉。

○8触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑。

○9在工作场所打架斗殴，影响正常秩序和他人工作。

八、各部门奖罚条例

（一）行政管理部门

奖励

○1对公司的人事管理提出合理化建议，并制定出相关方案，措施或制度经实施有成效者。

○2给公司经济带来效益者。

○3及时发现公司管理弊病，避免影响公司形象的。

处罚

○1不调查实情，放纵或乱指挥给公司带来损失的行为。

○2不关心员工，不解决员工合理要求的。

○3知情不报，有意缓报造成损失或不良影响的行为。

○4遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。

○5不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响行为。

○6不举贤避亲，不主动回避与自已有特殊关系人员的利益合作或利益分配。

（二）物业工程部

奖励

○1通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法，工作效率及技能有明显提高者。

○2通过技改使运行成本降低1万元以上。

○3业主对工程维修服务提出书面表扬。

处罚

（1）口头警告（书面记过）

○1责任区域内发现问题没有及时汇报。

○2未及时填写工作记录、巡查记录、维修保养记录、相关记录或填写不规范。

○3无故未按时按质的完成工作。

○4为顾客维修时服务态度较差，受业主投诉的。

○5信息反馈不及时或不反馈的。

○6因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，不按规定及时向上级领导或部门主管汇报，未在交接班本上做好记录。

（2）通报批评及经济处罚

○1因个人原因损坏公司设备设施，维修工具等造成一定损失，除开除公司处分之外，应照价赔偿。

○2违反操作程序，造成一定的事故隐患。

○3因个人原因、工作失职等造成能源浪费。

○4未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的。

○5不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的。

（3）解雇

○1违反操作程序，造成重大责任事故除给予开除处理并承担相应的法律责任。

○2因工作失误造成大面积停水停电1个小时以上。

○3当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司经济损失的视情节严重给予开除处理，并根据损失程度赔偿。

○4工作弄虚作假，偷工减料，造成严重损失。

○5挪用盗取公司财物

○6窃取或泄露业主资料或隐私。

○7私自为顾客提供获取报酬的劳务。

（三）秩序维护部

奖励

○1半年内所负责区域内无任何安全事故发生。

○2如遇特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者。

○3在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年最好者（每月不得有口头警告，注；全年4次以上区域最好者）给予工资晋升。

处罚

（1）口头警告、酌情给予通报批评或解雇

○1不按规定交接班

○2值班期间发现不良现象和事故苗头却视而不见。

○3在记录本上乱写乱画写一些与工作无关的东西。

○4领导交待的工作没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误。

○5拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结者

○6不按公司的要求填写、登记各类表格。

○7培养个人素质，严禁监守自盗行为发生。

（四）保洁部

奖励

○1连续三次在公司内部工作巡查中工作质量区域最好者。

○2遇异常天气或特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者。

○3在公司内部工作巡查中全年综合最好者。（给予工资晋升）

处罚

（1）口头警告、酌情给予通报批评或解雇

○1用水之后未关，导致水自源浪费，口头警告一次，二次以上通报批评。

○2发现问题故意回避、不上报、不处理。

○3上班期间无顾缺勤或工作期间不务正业者。

○4浪费或损坏公司财物

○5向业主搬弄是非，造成不良影响。

○6不讲究个人卫生，影响服务质量行为。

○7不尊守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害行为。

○8上班时间出外卖废品者给予开除处理。

九、奖罚条例执行效力

1、部门条例与公共条例相冲突，奖罚条例则按部门奖罚条例执行。

2、若本奖罚制度没有明确，按公司其它管理规定执行。

3、所有奖罚记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一。

十、相关记录原件存档于行政管理部的员工档案中，直至员工离职后一年。