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物业管理人员和服务人员服务规范
龙光物业管理人员和服务人员服务规范
适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有管理人员和服务人员，维修人员和保安人员不在此适用范围内。
1.仪容仪表基本规范要求
导言：仪容仪表是我们展现给业户最有生气的部分。仪表整洁是对顾客的尊
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龙光物业管理人员和服务人员服务规范
龙光物业管理人员和服务人员服务规范
适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有管理人
员和服务人员，维修人员和保安人员不在此适用范围内。
1.仪容仪表基本规范要求
导言：仪容仪表是我们展现给业户最有生气的部分。仪表整洁是对顾客
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物业服务人员素质要求
为明确物业管理服务人员素质要求，规范本公司工作人员的行为，树立良好的企业服务形象，特制定本规范。本规范适用于公司所有工作人员。
一、物业管理服务人员素质要求
（一）具有扎实的技术水平和系统的专业服务知识；
（二）性格外向，善于表达，沟通能力、人际交往能力
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催费成功者都是杰出的物业服务人员
一、催费成功者都是杰出的物业服务人员
（一）催费的困境
做为一名物业管理人员，你是否也遇到过这样的困境呢？
1、一种潜在的恐惧困扰着\---业主肯定会拒交费用，“那个业主真难办，我根本没办法说服他，真不希望再碰到这种业主了”
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探秘香港物业客服部与服务人员
JLL（仲量联行物业）的这三个项目的客服部女生，都穿着统一的针织小开衫，这让我有点奇怪。一般来说，客服人员惯例是穿西服小套装的，会显得干练且有严肃感。她们的解释是JLL特别请了服务设计师为“至尊服务”项目打造的专款。通过对客服工作的深入
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客户服务人员仪容仪表、言行举止
客户服务人员仪容仪表、言行举止
物业客服岗位的形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
仪容仪表要点
(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经
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物业服务人员素质要求及行为规范准则
物业服务人员素质要求及行为规范准则
为明确物业管理服务人员素质要求，规范本公司工作人员的行为，树立良好的企业服务形象，特制定本规范。本规范适用于公司所有工作人员。
一、物业管理服务人员素质要求
（一）具有扎实的技术水平和系统的专业服务知识；
（二）性格
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物业服务人员素质要求及行为规范准则
物业服务人员素质要求及行为规范准则
为明确物业管理服务人员素质要求，规范本公司工作人员的行为，树立良好的企业服务形象，特制定本规范。本规范适用于公司所有工作人员。
一、物业管理服务人员素质要求
（一）具有扎实的技术水平和系统的专业服务知识；
（二）性格
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物业服务人员素质要求及行为规范准则
物业服务人员素质要求及行为规范准则为明确物业管理服务人员素质要求，规范本公司工作人员的行为，树立良好的企业服务形象，特制定本规范。本规范适用于公司所有工作人员。一、物业管理服务人员素质要求（一）具有扎实的技术水平和系统的专业服务知识；（二）性格外向，善于表达，
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客户服务中前台接待服务人员
客户服务中前台接待服务人员应该啥形象?
(一)仪容仪表
坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。
(二)电话接听
电话铃响三声内接听，先说：“您好，好管家物业”，“请问，有什么需
