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物业客服8大情境
物业客服8大情境
1、接听电话时：
您好
您好，物业管理公司
请问您贵姓？
请问有什么可以帮您的吗？
当听不清楚对方说的话时——
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？
先生，您还有别的事吗？
对不
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物业客服礼仪规范
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中
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物业客服岗位技能竞赛
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案
口试题：
1、什么是物业管理？
答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2
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物业客服助理巡视管理制度
物业客服助理巡视管理制度1目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2适用范围适用于小区的楼宇巡查工作。3职责3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4程序要点4.1管理中心客户服务
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物业公司客服工作流程及内容培训
物业客服工作流程及内容培训入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理收费管理：1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视
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物业客服工作流程及内容培训
物业客服工作流程及内容培训入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理收费管理：1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视
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物业客服常用话术大全范文
《物业客服常用话术大全范文》甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是蜂巢物业论坛提供的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受
1）我能理解；
2）我非常理解您的心情；
3）我理
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物业客服岗位职责
物业客服岗位职责
第一部分客户服务中心主要职责及整体运作流程
一、客户服务中心的主要职责
（一）接待工作
1、接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门处理。
2、负责客服热线答复各种询问，接待来访业主、顾客。
（二）沟通协调及投诉处理
1、协调
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物业客服间传开了的15个催费硬核技能
催收物业费是物业项目人员最重要的工作之一，掌握这些技能，催收物业费不再头大！
技能1塑造强大的内心
一是收费人员自己要有自信心，让自己的士气能占上风。二是团队要有自信，互相鼓励。
技能2营造收费氛围
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服
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物业客服节假日值班工作要求
一、岗位要求：
1.值班员准时到岗。
2.值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》，处理上一日交接遗留的工作；
3.值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作；
4.问题要按照轻重缓急逐项处理并
