25 点赞
物业管理服务细节
物业倡导的是一种贴心式服务。服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到!
一、楼管篇
1、记住
32 点赞
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准
1、房屋管理与维修
（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98
29 点赞
影响物业管理服务的五大因素及解决措施
根据物业管理特点的不同，一般将物业管理划分为住宅管理、写字楼管理、商厦管理、工厂厂房与仓库管理。其中住宅是人们最基本的生活条件，吃饭、休息、娱乐、学习都离不开它，而且随着老年化社会的到来，许多人大部分时间都在住宅小区度过。所以，住宅小区物业管理的好坏，人们最为
24 点赞
物业投诉管理服务标准
物业投诉管理服务标准
1.职责
1.1.监控室值班员负责三、四级投诉的接待工作。
1.2.客户助理负责三、四级投诉的接待、协调、监控、跟进、回访验证及相关投诉信息的编写工作。
1.3.客户主管负责组织拟定三、四级投诉的处理方案；一、二级投诉的接待、回访
38 点赞
物业管理服务的内容
物业管理服务的内容可以分为三大类，即：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
一、常规性公共服务
常规性公共服务是全体业主使用人委托，为全体业主、使用人提供的公共服务。这种公共服务与管理，是物业公司面向全体业主和使用人提供的最基本的综合管理
21 点赞
物业管理服务中谈话的技巧和要领
物业管理服务中谈话的技巧和要领谈话是人们的一种感情交流，在物业管理服务工作中每天都会运用，物业管理人员在与业主、物业使用人的交流时更应讲究“听其言，观其行”。把谈话作为物业管理人员的一种考核标准。因此，在谈话时说与听都应当灵活运用，蜂巢
38 点赞
大厦物业管理服务中心保安部职能
保安部负责大厦大堂（门岗）执勤、公共区域巡视、公共消防管理、安全防范系统管理、公共财物看护、车辆停放和交通管理、装修管理。
（1）、履行巡视职责，维护公共治安秩序；装修管理的巡视；大厦证件管理。
（2）、履行固定岗职责，负责来访人员的通报登记，防止可疑人员
38 点赞
车辆停放管理服务
车辆停放管理服务车辆管理的方法与要求(一)建立健全车辆管理队伍为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业管理企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。(二)车辆出入管理
6 点赞
物业公司管理服务承诺
为了更好地提高客户的满意度，同时也为了更好地提升客户服务中心的服务质量水平，强化工作纪律，发挥业户的自治意识与参与意识，南京物业管理公司真诚欢迎并感谢您的服务监督。
一、维修服务承诺
1、维修部值班人员24小时待命，在接到维修通知立即组织维修。
2、事故
30 点赞
大楼电梯管理服务应急方案
1、电梯损坏事故在高层物业中经常发生，不论是否办公时间，物管人员应立即致电电梯公司，请求派维修人员到场维修。维修电话号码应展示于电梯内或大堂显眼处。
2、张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以通知各使用者。
3、切勿自行企图开启电梯门拯
