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物业部工作程序及标准
物业部工作程序及标准1.住户交屋程序标准1、接交屋通知，由①由区域负责人在书写板上登记房号、日期；经理、主管、区域②签阅完毕后，原件及时交秘书存档。负责人阅签2、做好交屋前准备工作①区域负责人应立即向财务部了解该房屋的欠费情况；②由区域负责人与销售部核实具体交
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物业公司客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序
物业公司客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序
1.1直接上级：项目处负责人。
1.2工作监督：项目处所有在编员工。
1.3在项目负责人的领导下，带领本部门员工，负责辖区内客户服务工作的组织和协调。
1.4制定本部门现有结构状况的《组织结构图》，根据项
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物业客服技能的23个工作程序与工作标准
1．房屋交接
**工作程序**
**工作标准**
1．业主身份
按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．业主填写《业主档案》
业主须填写完整，特别请
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物业助理巡查工作程序
物业助理巡查工作程序
1．0目的
本规程旨在为规范物业助理对房屋及其外围设施的巡查，保证房屋设施、设备的正常运行，提高物业服务的质量。
2．0适用范围
适用于各项目部对房屋及外围设施的巡查。
3．0职责
3．1物业助理负责对房屋及其外围设施的巡查和
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物业前台工作程序
物业前台工作程序
1．0目的
为业户创造优良的服务环境，提供高档次的服务水准，完善前台的服务功能。
2．0适用范围
物业前台
3．0职责
3．1前台工作人员负责接听电话、接待来宾、提供指引、处理投诉、安排服务等工作。
3．2物业项目部经理、物业主
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物业前台工作程序
物业前台工作程序1．0目的为业户创造优良的服务环境，提供高档次的服务水准，完善前台的服务功能。2．0适用范围物业前台3．0职责3．1前台工作人员负责接听电话、接待来宾、提供指引、处理投诉、安排服务等工作。3．2物业项目部经理、物业主任负责指导、评估前台的服务工
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物业公司客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序
物业公司客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序
1.1直接上级：项目处负责人。
1.2工作监督：项目处所有在编员工。
1.3在项目负责人的领导下，带领本部门员工，负责辖区内客户服务工作的组织和协调。
1.4制定本部门现有结构状况的《组织结构图》，根据项
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物业助理巡查工作程序
物业助理巡查工作程序
1．0目的
本规程旨在为规范物业助理对房屋及其外围设施的巡查，保证房屋设施、设备的正常运行，提高物业服务的质量。
2．0适用范围
适用于各项目部对房屋及外围设施的巡查。
3．0职责
3．1物业助理负责对房屋及其外围设施的巡查和
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客房服务员工作程序
1.工作车摆放
1.摆放
1.1将工作车推至所需打扫的房间门口，2.
1.2卡在门口，
3.紧贴门框。吸尘器摆放在垃圾桶一侧，4.与工作车顺边摆放。
2.更换织品
2.1及时撤去工作车上的脏棉织品和垃圾，5.将满的垃圾袋口扎好。
2.2脏棉织品不
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物业会计人员工作程序及内容
物业会计人员工作程序及内容1.按月编制从出纳处签收的银行收付款单据、托收单据及现金发票等，经审核无误进行收、付款及转帐制单工作，交由审核人员进行审核。2.日常付款将公司领导批示后月预算计划转发会计部，根据用款用途由会计通知出纳员签发支票，对于超预算用款要拒付，
