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万科客户关系管理策略
万科客户关系管理策略
客户满意度是一个重要的指标。在万科设计的客户满意度中，有三级指标：一级是考核性指标，具体包括用户的满意度和忠诚度；二级为具体方向性的指标，体现为用户提供的产品和各项服务内容，包括设计、工程、营销、物业等专业指标；三级为具体操作性的指标，
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客户关系管理的基础设施与运作
客户关系管理的基础设施与运作
客户关系管理是一个复杂的系统工程，需要一定的条件来维持其实是：包括硬件软件的支持、员工的支持、客户（业主）的参与、管理者的管理等。下面将一一进行说明。
硬件软件支持。依靠基础设施，通过多种渠道建立与客户进行沟通。主要体现在以几
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客户关系管理的目的
客户关系管理的目的
环境的改变，要求物业管理企业比以往任何时候都要重视自己与客户群的维系，这种维系需要物业管理企业投入一定的客户维系（保持）成本。但从企业的长远发展战略考虑，客户关系管理可以为企业创造实实在在的价值。
这种价值主要体现以下几个方面。
提高
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物业管理服务的客户关系管理
客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本。它是高端物业服务企业的品牌建设的重要举措。物业服务企业通过实施客户关系管理，将服务融入流程的执行过程，确保服务质量的稳定性，以满足客户需要。本文从物业服务实际出发，提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提。
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物业公司客户关系主任职务说明书
客户关系主任职务说明:1协助部门主管处理客户部日常事务；2监督客户部工作计划的实施；3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况；4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评；5负责检查业主投诉问题的处理情况，并定期做出总结；6负责客户部对内、对外，联络事宜的落实；
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物业公司客户关系管理工作流程
客户关系管理工作流程
1流程产生目的
公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。
2流程适用范围
本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制。
3流程执行者
3.1公司主管经理
3.1.
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客户关系管理工作流程
客户关系管理工作流程
1流程产生目的
**公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。
2流程适用范围
本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制。
3流程执行者
3.1公司主管经理
3.
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客户关系管理的必要性
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。
一、实施客户关系管理的必要性
（一）
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客户关系管理工作流程
客户关系管理工作流程
1流程产生目的
**公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。
2流程适用范围
本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制。
3流程执行者
3.1公司主管经理
3.
