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来电来访接待管理规程
目的:规范来电来访接待程序,做好各类事务的分配调度,使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。职责:(1)管理处主任检查执行情况,各部室应积极配合,认真处理各项事务。(2)接待员负责各项来访问
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来电来访建议/投诉接待程序
来电来访建议/投诉接待程序
（一）主动问好，专心倾听，仔细认真记录业主（住户）投诉/建议内容在填写《来访接待记录表》。
（二）客户说完后，特别是服务投诉，首先应代表公司向业主（住户）道歉；对提出建议，首先代表公司向业主（住户）感谢。
（三）职权之内的，予
