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科技园办公大厦物业管理人员培训方案
科技园办公大厦物业管理人员培训方案培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训：一、培训总体思路（一）培训范围全员性科技园办公大厦物业管理
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科技园办公大厦物业管理人员培训方案
科技园办公大厦物业管理人员培训方案培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训：一、培训总体思路（一）培训范围全员性科技园办公大厦物业管理
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办公大厦（楼）加时空调申请程序
办公大厦（楼）加时空调申请程序A．如客户申请空调正常供应时间以外提供空调，需向客服部提出申请，填写《加时空调使用申请单》。客服部需告知客户供应加时空调的收费标准，请客户予以确认。B．客户需于周一至周五中午12：00前，周六、周日提前一个工作日提出加时空调的申请
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办公大厦客服部内部档案管理制度
办公大厦客服部内部档案管理制度A．文件资料的形成与归档1]资料的形成：各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档；B．资料的归档：1]文件资料的归档范围①物业管理●清洁卫生管理●绿化管理●值班记录●楼宇巡检记录②其他资料2]归档要求①归档的文件资料在纸张
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办公大厦（楼）公共场地使用管理制度
物业公司质量/环境/职业安全管理手册办公大厦（楼）公共场地使用管理制度A．适用范围适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其职责包括：1]物业部员工负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。2]保安员负责对通道、大堂等处不规范使用
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办公大厦（楼）投诉处理程序
办公大厦（楼）投诉处理程序为了客服部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程，并能顺利优质地为客户解决问题，拟定客户投诉处理程序如下：A、物业管理中心开通24小时服务热线，专人负责接听及记录；B、接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意并在《客户投诉记录表》中详尽记
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办公大厦（楼）加时空调申请程序
办公大厦（楼）加时空调申请程序A．如客户申请空调正常供应时间以外提供空调，需向客服部提出申请，填写《加时空调使用申请单》。客服部需告知客户供应加时空调的收费标准，请客户予以确认。B．客户需于周一至周五中午12：00前，周六、周日提前一个工作日提出加时空调的申请
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办公大厦客服部员工管理制度
办公大厦客服部员工管理制度A．仪容仪表1]工作服客服部员工在当班期间，必须按照公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。2]饰品员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指，不准佩戴夸张饰品。3]袜子男员工必须
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办公大厦客服部值班日志填写及管理制度
办公大厦客服部值班日志填写及管理制度为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。A.记录本上事项：1
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办公大厦发生火警的应急处理规程
办公大厦发生火警的应急处理规程1．0目的当发生火警时，迅速、正确进行处理，保护大厦财产及人身安全。2．0工作范围适用于XX集团大厦内发生火警的应急处理。3．0职责3．1保安员负责火警信号的现场检查、确认和处理，并与消防监控中心保持联络。3．2消防监控中心值班人
