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融创物业销售案场物业管理制度及服务标准
融创物业销售案场物业管理制度及服务标准
一、销售案场物业管理咨询制度
(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；
(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨
询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；
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销售案场物业服务质量标准
销售案场物业服务质量标准
一、秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准
车场岗
1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势
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销售案场物业服务标准
新凯销售案场物业服务标准
一、着装
1、案场全体员工按规定统一着工装，并穿戴整齐；
2、非工作需要不得着工装外出；
3、工装须保持清洁，不得有破损、污渍，不得挽袖子或裤腿；
4、不得在工装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链等装饰物；
5、工装口
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案场通用礼仪标准
案场通用礼仪标准
一、站姿
（一）男式站姿
1、双脚直立式和分腿站立式
（1）双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）：适合短时间站立、迎送宾客
（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）
礼宾标准站姿：直立式
1、两脚跟相靠，脚尖展开45°～60&
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案场接待流程
案场接待流程
1.当客户车辆抵达车场时，停车场礼宾以标准的停车手势示意停车，询问到访客户信息确认是否有预约，如客户已经预约，及时用对讲机与客户经理及客户管家联系告知xx先生/女士/小姐已到。
2.为客户车辆指引车辆停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左
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物业公司案场VIP接待流程
案场VIP接待流程
1.接待对象：集团执总以上领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。接待人员：公司全体人员，物业全体人员。
2.注意事项
(1)清场接待，确保一时一客。如这时有其他客户来访，礼宾需委婉及礼貌的拒绝客户，同时为客户提供楼书并告知客户我们
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绿城物业案场“8S”管理标准
一、空调及照明管理标准
1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。
2.照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯;晚17:30统一关闭，需
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万科物业案场言语规范
万科物业案场言语规范
1.上班期间任何场合着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2.员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清。
4.不口出粗话，使用蔑视
