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投诉处理的原则与心态
一、投诉处理的原则：1.真心诚意的帮助业主解决问题；2.绝不与业主争辩；3.不推诿，不损害公司利益。</p>
二、投诉处理的程序：1.认真听取意见；2.保持冷静；3.表示同情（理解）；4.给予关心（注意称呼）；5.不转移目标；6.记录要点；7.把将要采取的措
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物业管理投诉处理原则
客户投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的客户重新接受物业管理公司，是客户给予物业管理公司改善服务质量的机会，所以客户投诉并不可怕，关键是如何对待，如何处理。
在处理投诉的过程中，物业管理公司首先要做的是掌握一定的投诉处理原则。
一、换位思考
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物业管理投诉处理原则
物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业管理公司，所以业主投诉并不可怕，关键是物业管理公司如何
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物业档案管理原则
物业档案管理原则
1.安全至上原则。物业档案管理和传统档案管理一样，注重安全问题。保存物业档案的场所必须符合档案管理相关要求，配备必要的防火防盗设施，温湿度环境根据载体的不同控制在合适的范围。物业档案需要配备专人负责，建立必要的安全管理制度，制定紧急情况下的
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做好物业档案管理原则
1.安全至上原则。物业档案管理和传统档案管理一样，注重安全问题。保存物业档案的场所必须符合档案管理相关要求，配备必要的防火防盗设施，温湿度环境根据载体的不同控制在合适的范围。物业档案需要配备专人负责，建立必要的安全管理制度，制定紧急情况下的应急预案，确保物业档
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物业管理费编制及会计核算中的特性和原则
一、物业管理费的定义、性质和编制原则：
（一）物业管理费的定义:
物业管理人为了实现其职能，凭借有关法律规定的权限，根据对物业管理的全部活动（提供服务的全过程中所耗费的物质消耗和活劳动消耗）所需的成本，通过科学测算，编制出来的费用标准并由物业所有人或使用人
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物业档案管理原则
物业档案管理原则
1.安全至上原则。物业档案管理和传统档案管理一样，注重安全问题。保存物业档案的场所必须符合档案管理相关要求，配备必要的防火防盗设施，温湿度环境根据载体的不同控制在合适的范围。物业档案需要配备专人负责，建立必要的安全管理制度，制定紧急情况下的
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保安员处理问题的原则和方法
保安员处理问题的原则和方法1.0目的：加强队员纪律观念，增强处理问题的能力。2.0适用范围：保安员工作过程中处理问题的工作方式方法。3.0主要内容：3.1原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政
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保安员招聘、管理程序与原则
保安员招聘、管理程序与原则1.0目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍。2.0适用范围：保安部队伍团队建设与管理。3.0程序：3.1确定招聘人数和招聘条件。3.2发布招聘公
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保安处理问题的原则和方法
保安处理问题的原则和方法一.原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全的利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。二.方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。1．对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可
