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物业公司采暖系统维修、保养规程
1.0目的
保证小区的采暖系统的正常运行，使采暖效果达到业主（用户）的满意；
2.0适用范围
本公司管理的小区住宅采暖系统。
3.0职责
3.1由服务中心维修部负责具体实施的维修保养。
3.2由工程部进行监督和技术指导。
4.0保养
4.1供暖
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物业创优工作规程
一.目的规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。二.适用范围适用于物业管理公司创优达标工作。三.职责(1)公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。(2)公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。(3)管理处和公司机关
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ISO作业指导书：顾客满意度调查工作规程
ISO作业指导书：顾客满意度调查工作规程1.0目的1.1建立对管理服务效果的意见收集和分析，使服务信息能及时反馈，确保服务满足要求。2.0适用范围2.1公司对用户提供服务的控制。3.0职责3.1客户服务部组织顾客满意度调查活动。3.2保安部配合调查表的回收。3
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物业巡查工作规程
1.0目的
规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题，维护小区安全秩序，保障业户正常的居家生活。
2.0适用范围
适用于公司各管理处各部门的巡查工作。
3.0工作职责
3.1管理处主任负责各部门的巡查制度的审核、落实，巡查工作的抽查、监督。
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物业巡查工作规程
1.0目的
规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题，维护小区安全秩序，保障业户正常的居家生活。
2.0适用范围
适用于公司各管理处各部门的巡查工作。
3.0工作职责
3.1管理处主任负责各部门的巡查制度的审核、落实，巡查工作的抽查、监督。
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物业有偿便民服务工作规程
物业有偿便民服务工作规程
1．0目的
规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。
2．0适用范围
适用于各管理处为业户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。
3．0职责
3．1公司总经理负责审批《收费费
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用户办理迁出大厦工作规程
一、用户申请迁出手续用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续,填写《租户迁出申请》,同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。二、用户迁出前缴费情况管理公司财务部核查用户搬出前的缴费情况,并根据业主填写的《业主同意租户搬离通知收》
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客户服务部员工绩效考核工作规程
客户服务部员工绩效考核工作规程1.0目的规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0适用范围适用于客户服务部员工的绩效考核工作。3.0职责3.1总经理负责贯彻实施本规程。3.2客户经理/主管负责具体执行本规程。4.0
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大件物品放行工作规程
为保障大厦业主和租户的财产安全,用户在迁入大厦时需与业主、管理公司三方签订《用户室内大件物品放行协议书》。当用户需要搬出大件物品时,应到管理公司办理物品放行手续。一、用户大件物品放行手续的办理程序1、填写《物品放行条》,并由用户所在公司签署意见。2、经办人持本
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停电通知工作规程
一、计划停电(1)供电局线路检修停电,工程部接到通知后应立即报告总经理。(2)因大厦供配电设备检修需要停电,工程部须应提前24小时将停电计划书面上报总经理。(3)总经理审批后,管理公司拟发停电通知书,由管理部派送至用户。(4)停电通知书最迟应在事发前1小时送达
