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物业公司员工电话接听规范
电话接听规范
1、电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。
2、电话接听的规范语言：
问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、&ld
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电话接听服务的基本原则
电话接听服务的基本原则
1、电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。
2、电话接听的规范语言：
问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好&rdquo
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电话接听规范
电话接听规范
1、电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。
2、电话接听的规范语言：
问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、&ld
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物业电话沟通准备、自我介绍与沟通过程要点
一、心理准备
1、首先克服以下几种情绪：
（1）抵触情绪
A、心理解析：对催缴物业费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式：应付了事，效果不佳。
C、合理心态：物业的工作职责就包括物业费收缴；前期的维保类工
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【实用】物业服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范
1、敬语：
前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。
2、文明用语：
(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;
(2)感谢时：谢谢、十分感谢;
(3)
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电话礼仪
电话礼仪
1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或
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电话接听规范
接听电话规范①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。②说问候语:a.如为公司办公室应说:“你好!凯鸿物业。”b.如为保安室,应说:“您好!保安室。”c.遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!&rdq
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电话催缴物业费五点技巧
电话催缴物业费五点技巧分享：为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为我们必不可少的工作。
通常催费我们是通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主及时缴费，今天我们就来说说关于电话催缴的话题。
电话催缴适用范围是入住、
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电话接听服务礼仪礼节
电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项
电话接听服务
说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上
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电话应答必须掌握的商务英语
情况一：打电话的人找的是你自己
IsDaisythere？（Daisy在吗？）
Thisisshe.我就是。（注：男的用Thisishe.）
Yourespeaking/talkingtoher.你正在跟她说话。
（注：男的用You‘res
