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华润物业客户报事管理制度（精）
1.0目的
1.1规范客户报事的范围、分类处理流程，强调以客户服务为中心，通过对各节点的准确控制，保证报事处理的及时、主动、有效，达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的。
2.0范围
2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门报送以及客服热线、公司网站
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报事报修管理标准标作业规程
1.白天由客户服务中心负责报事报修的工作安排，晚上由监控中心负责报事报修的工作安排。
1.1.客户助理接到住户和各部门的报事报修将事件记录在《报事报修记录表》上，并录入物业办公软件。并在5分钟内通知相关部门来客户中心接单，接单人在《派工单》上签收，并收下《派
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报事报修管理标准标作业规程
报事报修管理标准标作业规程
1.白天由客户服务中心负责报事报修的工作安排，晚上由监控中心负责报事报修的工作安排。
1.1.客户助理接到住户和各部门的报事报修将事件记录在《报事报修记录表》上，并录入物业办公软件。并在5分钟内通知相关部门来客户中心接单，接单人
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报事报修管理标准标作业规程
报事报修管理标准标作业规程
1.白天由客户服务中心负责报事报修的工作安排，晚上由监控中心负责报事报修的工作安排。
1.1.客户助理接到住户和各部门的报事报修将事件记录在《报事报修记录表》上，并录入物业办公软件。并在5分钟内通知相关部门来客户中心接单，接单人
