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春申复地城物业服务质量考评方法
春申复地城物业服务质量考评方法
为确保小区物业服务质量，促进物业管理工作的更好开展，根据现行《物业服务合同》条款有关规定制定本办法。
一、物业服务考评质量的主要内容
物业服务质量包括以下五个方面：小区物业管理处管理工作、保安及车辆管理、保洁、绿化、设备设
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物业服务质量控制程序
物业服务质量控制程序
1．交接房屋
工作程序工作标准
2．业主身份
按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．业主填写《业主档案》
业主须填写完整，特
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顾客感知质量的五要素
顾客感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素。这五个要素是：
（1）可靠性（reliability），可靠性是指正确而可靠地履行服务承诺的能力，服务人员应信守对顾客的服务承诺，凡承诺的事项都要努力去做到，凡做不到的不可轻承诺，以免轻诺寡信，影响顾客对服务品
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质量手册
1.0目的
为消除不合格和潜在不合格发生的原因，确保物业管理公司质量管理体系的持续改进，特制定此程序。
2.0范围
本程序适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。
3.0职责
3.1总办负责本程序的归档管理。
3.2各部门负责提出并实施本部门
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物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1
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物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置
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物业公司质量管理体系策划
物业公司质量管理体系策划1．目的对质量管理体系进行策划，确保有效和高效地实现组织质量目标，以满足业主需求。2．范围质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。3．职责3.1管理者代表负责本公司质
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物业公司质量、环境、安全管理委员会注册安全主任职责
物业公司质量、环境、安全管理委员会注册安全主任职责1、认真宣传党的安全生产方针、政策和国家劳动安全卫生法律、法规、公司的安全生产的规章制度的执行情况实行经常性的监督检查。2、编制公司安全生产规划和劳动保护措施、计划，并监督、检查劳动保护措施经费的合理使用和劳动
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物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系示例
1.0目的
规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。
2.0适用范围
适用于物业管理公司导ISO9000入国际标准质量体系工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责领导物
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提高物业管理服务质量的策略
1．变无形为有形。
服务本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，所以我们就必须将服务这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具将服务全面地展现在顾客面前。比如将提供的具体服务详细的张贴在小区公告栏上，丰富小区的种种标识、公布各种服务质量要求等，向业
